12月1日，市民李先生向本报96555反映，从供暖开始至11月28日，七里河区瓜州路152号和154号居民家中室温不达标，一直冷冰冰的。46户居民受冻近一月。令人不可思议的是，当供热公司要求物业维修人员更换供热进水主管道阀门时，却发现阀门几乎被一个对折塑料瓶堵死，只剩下一个非常狭小的通道供热水进入。（据12月2日《兰州晨报》AⅡ08版）
理论上兰州供暖已经整整一个月了，但关于市民为自身取暖权益奔波的新闻依然令人揪心。为何居民“穷追不舍”，就因为冬季采暖是一种刚性需求，缴了暖气费，就应该享受相应的供暖服务。
在城市供暖已然市场化的背景下，暖气是由用户花钱向热企购买的一种特殊商品，双方之间是产品消费与供给的合同关系。在商言商，用户花了钱当然要享受合格的产品，怎样算合格？今年5月1 日起施行的《兰州市供热用热条例》中有一个底线要求：“在采暖期内，住宅热用户的室内温度不得低于18℃。”但是，现实状况总是不尽如人意，据兰州晨报此前的报道，安宁一小区住户要求测温时，“供热站工作人员连小区大门都不敢进”。难怪坊间有一种“任性”的期待——如果供暖也能用支付宝交易就好了，满意了再支付，不满意就要求退货或赔偿。
这一诉求其实也道出了目前城市供暖的一个尴尬现状。在当下分户计量尚未普及、集中供暖仍是主导的大格局中，具体用户采暖都是由就近的热企固定提供，热企具有垄断性话语权，而用户并没有用脚投票的权利。在提前缴纳了暖气费的情况下，手里更是没有博弈的筹码。但是，热企也有自己的“苦衷”，暖气费收不上，就没钱购买天然气。更有正言厉色者称：我们不是“停暖逼费”，是“无费停暖”。看似有道理，但问题的关键是，连坐式的停暖必然误伤那些已经缴了费用住户的权益，从媒体打捞到的市民声音来看，不缴费者经常是往年或本年度暖气质量不达标的住户。热企何不反躬自省，从自己身上找原因？
其实，暖气费收缴障碍只是造成供暖环节不畅的一个因素，另外，管网老化、维修资金不到位、热企服务滞后，甚至一个技术性的阀门堵塞的故障，都可能导致供暖整个小区居民挨冻。诸如此类本不应该成为问题的问题，年复一年，成了一个死循环，每到供暖季就频上头条。拧上这一死循环的“阀门”，还得捋顺供暖链条上供热企业、居民用户、政府相关部门各方主体的权责。
政府作为供暖这一公共服务的第一责任人，在供暖问题上可谓是操碎了心。新出台的《兰州市供热用热条例》对供暖中热企和用户的权责作了明确的界定；同时，之前“冬病夏治”维修了一大批老化管网；而且，政府历年来对热企的支持补贴力度从未间断，比如今年0.60元/立方米的天然气集中供热补贴。这些成绩有目共睹。但再好的政策设计，终归要从纸面落实到具体实践中才算有效。而这需要在热管办等相关部门的监督下，让处于一线的热企去实际践行。
尽管现在城市供暖市场化了，但供热企业在逐利前提下，同时要扛起肩上的社会责任，毕竟供暖还有其公共服务的属性。故而，热企应该自觉提高责任意识和服务热情，不能一味地等着监管部门和媒体倒逼，不能本着会哭的孩子有奶吃的消极心态，只算自己的账。况且你年年喊亏天天喊饿，却从未见透明的成本公开，自说自话如何打消公众的疑虑？为何成天盯着购气卡里的数字打算盘，而不从企业管理、技术升级等方面提高效益？
造成供暖问题的原因固然有多种，作为供暖环节上的神经末梢用户，“如鱼饮水，冷暖自知”。他们只关心一个结果：我缴了暖气费，我家的暖气片就应该热起来。这其实是一个再朴素不过的要求，过分吗？他们甚至还没有去追问费用的合理性、热量根据天气状况调控等“奢侈”的问题。不可否认，不缴暖气费的“老赖”是存在的，对这类用户，在热管办、社区协调无果的情况下，热企应该依据条例规定，坚决拿起法律武器捍卫自己的权益。
供暖是一项民生工程，更是一项系统工程，需要政府、热企、用户还有社区、物业多方联动，认真践行供热条例，在强调自身权利的同时也要检视义务的履行，积极作为，不人为添堵。唯有各方齐心协力，年复一年的供暖问题死循环的“阀门”才可能拧上，连接千家万户暖气管道的阀门才可能通畅。我们真诚期待并祝愿所有市民能度过一个有暖气的冬天！ 来源: 兰州晨报(兰州)
