自开栓供热以来，长春市城区供热局势基本稳定。但由于采暖期供热价格下调、环保设备运营成本增加等因素影响，部分区域、部分供热企业供热投诉高于历年同期，有些小区出现集体上访，媒体对供热质量问题也密切关注。作为供热行业主管部门，长春市公用局表示将进一步加强监管力度，采取有效措施，妥善处理供热问题。
一是加强供热信访处理工作，对投诉量大、区域集中的7家供热企业领导进行约谈，要求限期整改、跟踪督查。增加建设系统12319服务监督中心电话值班人员，24小时受理市民投诉。市供热办定期对供热企业投诉办理情况进行监督考核，坚持不热退费制度。二是以安全稳定达标供热为主要内容，组织开展供热秩序专项整治。三是加强供热应急管理。制定和完善供热应急预案，如遇异常寒流，供热企业要适当提高供热参数，确保达标供热。加强供热企业综合信用考评，结果将作为对供热企业政策性补贴、供热市场资源配置、供热经营许可审查管理的重要参考依据。加强对供热企业成本支出、能源消耗的监督审查，对不践行服务承诺的供热企业在媒体上予以曝光。 来源：人民网
