济南北部一小区的居民得到了物业部门退还的采暖费，因小区供暖提前一个星期结束，小区物业公司按天数对居民退还采暖费，退还的费用抵消部分物业费用。这是济南自实行集中供热以来，首次就供暖不达标给居民退钱。
07年年底，肖女士搬到天桥区一个新建的居民小区。由于铺设暖气管道，直到08年1月底，小区才开始集中供暖，居民交的暖气费用是从2月1日到3月25日。肖女士家110多平方米的房子交纳了800多元的采暖费。3月18日左右，由于暖气管道施工，居民家停止了供暖。
08年集中供暖结束后，济南市供热办明确表态，供热部门已开始统计供暖不达标的面积和时间，并制定相应措施，准备给用户退钱。小区的居民认为，供暖提前结束，采暖期不够天数，也是供暖不达标，希望物业部门能退还部分采暖费用。
济南热电有限公司的有关负责人表示，根据我市要求，各供热企业要根据公布的采暖费减收意见制定具体操作办法。如有供热“迟到”现象的小区，供热企业就可根据合同规定进行退费，这一问题比较好解决。“目前，在没有第三方检测室温的情况下，供热温度是否达标是一个比较难确定的问题。”这位负责人表示，供热企业将会根据合同、供热管网的监控情况等与市民协商退费。
