自11月1日供暖期开始，本溪市供暖办开通的集中供热投诉电话首月共接到各类供暖投诉899件，较去年同期减少599件，同比下降40%。
今年，本溪市供暖准备较为充分，夏修、储煤、收费等各项工作都及早动手并按时到位。各集中供热企业于10月20日起便相继点火，26日开始陆续送热，31日全市稳定供暖。供暖首月，全系统共发生各类故障15起，主要是由于支线管网老旧发生泄漏，但经过及时抢修，均迅速恢复了正常供暖，使用户未受到大的影响。
据统计数据显示：本溪市集中供热总体正常，运行良好，供热质量好于去年，供热投诉大幅减少。该市供暖办设立的值班调度中心，主要对企业服务进行协调和监督，其设立的供暖举报投诉电话，供暖首周达到最大投诉量628件，较去年同期减少50件，减幅7.4%。此后三周投诉量明显减少，共271件，较去年同期减少549件，减幅67%。热线反映的问题集中在：一是对今年供暖政策的咨询，包括收费标准、供热质量标准、室温不达标补偿等；二是反映不能及时供热，管网发生故障，有跑水现象等；三是对供暖管理、内部设备问题导致的供热投诉。
本溪市供暖办人员也坦言，市民对供暖满意度的上升，一方面是因为该市供暖准备充分、供热及时、热度达标，另一方面也是因为入冬以来还未出现极寒天气，供暖企业压力尚小。为保证供暖质量的持续稳定，供暖办和供暖执法监察大队接下来还将继续加强调度和监察力度，对供暖企业实施“一对一”监管，以确保整个供暖期的供暖质量。同时，他们还要加快对民心网“供暖直通车”、民情民意诉求等平台的群众诉求办理，对差评件实行二次办理，确保本溪市民能够温暖过冬。 来源：辽宁日报
