东泰热力客服中心在线受理业务。
□记者 于洋 通讯员 刘轩
国庆节来临之际,记者在东泰热力公司了解到,根据市委市政府针对方便市民各项业务一次办成的要求,东泰热力实施了一系列的便民措施。
多项业务实现
“零跑腿”、“一次办成”
为方便客户少跑腿,东泰热力客服中心根据政府便民要求,提升规范化服务标准,增加了热线电话、微信等平台的客户在线业务受理,便民“零跑腿”业务。如:暖气开通、报停、卡号查询、费用查询、电话号码变更、身份证号码变更、咨询建议、投诉受理、开户咨询等,可致电客服热线82812319、96789,或关注济南东泰热力微信公众号办理。
电子发票查询可登录网站:华能热力用户服务平台,点击电子发票测温业务可致电客服热线82812319、96789或致电小区供热管家。
过户、低保减免、面积核实、退费等一次办成业务,需到济南东泰热力客户服务中心办理,地址:历下区解放东路3号。客服热线:82812319、96789。
同时,细化区域管理划分,设立多个便民供热服务站,让用户无需到营业厅即可办理供热开通、报停等业务,方便用户就近办理。也可由小区内的供热管家上门为客户代办,做到让用户“少跑腿”或“零跑腿”,最大程度便民、利民。
96789全新热线坐席翻倍
进社区服务面对面
为确保客户的诉求能第一时间得到解答处理,东泰热力在原有的10部热线平台基础上,对热线进行了扩容至20部,并同步升级热线号码96789,同时增加了客服人员,真正做到人员充足,无空席,客户来电接听及时、顺畅无阻、无漏接。
此外,客服中心针对上个供热季客户遇到的问题,及时深入小区做宣传,让客户足不出户就能解决供热难题,并当场受理客户暖气开通、报停业务,最大限度便民、利民,真正为热用户提供方便、快捷的供热服务。
为提升客户满意度,客服中心将冬季供暖中发现的各类投诉、咨询等客户来电较多的内容进行汇总,据此编制《供热服务指南》等相关客户手册以及客户温馨提示,内容涵盖:交费与退费、供热、报停、温馨提示、服务规范、供热常识等与客户用热息息相关的内容,给客户提供及时便利的用热指导。
缴费多渠道
足不出户掌上缴费
东泰热力为增加客户缴费渠道,加强与银行等金融机构的合作力度,扩展了收费平台。
目前客户可以通过银行柜面、手机银行、网银、支付宝、微信公众号,或通过爱济南APP掌上缴费平台等多项缴费方式进行缴费,真正实现了足不出户即可完成热费缴纳。此外,我公司对10月15日之前缴费的客户均赠送家庭财产保险,为客户安全用暖保驾护航。
