数据显示，2018—2019供暖季，胜利油田热力分公司所辖区域内37万户居民，平均供暖室温提升到20.4℃，室温达标率98%以上，居民满意率提升至95.17%。热力分公司经理盖利波认为，“温度提升”和“居民满意”的背后，是热力分公司从“中心”到“公司”，从“运行”到“运维”，从传统供热保障型单位向现代化社会化热力企业的转变，是以技术赢得市场，以服务打响胜利热力品牌的必然结果。
黄三角早报记者 崔立慧 通讯员 袁新
内部专业化改革
化解发展瓶颈问题
2018年，是热力分公司在“四供一业”分离移交后转型发展的开局之年。按照“职能要交、市场要留”的发展思路，热力分公司在供暖季开始前，就强化与政府有关部门的沟通协调，并充分发挥技术优势，新承揽了东营中心城区的43个地方换热站，310个社会化小区，新增热用户9万余户，新增供热面积500余万平方。
去年以来，按照油田“1+2+2”绩效考核要求，热力分公司在谋求可持续发展中加快外闯步伐，先后承揽了大明热源、兴达热电、东营经济技术开发区供热运行等长期项目10余个，254名职工暂时告别他们熟悉的锅炉房、换热站，为企业效益发展贡献力量。
点多线长面广的供暖区域和供暖面积增加、人员减少，部分新承揽的社会化小区换热设施隐患多，考验着改革元年的热力分公司。深化改革调整、优化生产运行，成为这个公司夯实供暖运行质量的重要举措。
去年以来，热力分公司瞄准“全面建设国内一流技术服务型热力运维企业”的目标，着力推进内部专业化改革，机构职能整合及一体化管理。机关改革作为内部专业化改革的重头戏，经过充分调研论证，分公司重新设置了8个职能部室，一个直属单位，12个基层单位，理顺了经营管理体制，全新的“管理+技术+劳务”的社会化经营模式成效初显。
据了解，生产运维中心、基建维修中心、收费(稽查)中心、自控运维(技术)中心等专业化中心相继设立后，热力分公司直接管理到基层班站，减少了管理区这个中间环节，实现了管理更垂直、运行更有序、维修更快捷、服务更到位。
与此同时，热力分公司在业务重组整合中，有序退出了高青、利津等外围区域的零散供暖业务，设立新区热力管理区，将原滨南热力管理区划设为滨南项目部；整合原河口、孤岛、仙河供热区域的资源，由河口热力管理区实行一体化管理，提高管理服务效能。
精细供暖服务
打造胜利热力品牌
在生产运维中心大厅南墙一块近20平方米的大屏幕上，各换热站温度、管网温度、运行成本、维修人员位置等信息实时变化显示着，几名调度人员正认真监控着屏幕，对数据跟踪调控。
“今冬供暖运行，我们主要是依托生产运维管理平台，运用‘互联网+’和大数据处理技术，确保供暖运行有序保障有力。”生产运维中心主任张怀利说。
“四供一业”分离移交给胜利热力带来了严峻挑战，更是带来了新的发展机遇。一年来，他们优化实施信息化、自动化技术与传统供热技术的深度融合，在供热生产关键参数上做到了实时感知、在线分析、远程监控、报警预警。供热生产指挥系统、智能调节管理系统等23套应用系统高效运行，生产数据利用率提高至90%以上。
该公司持续发力，科学实施“213”供热运行管理体系，实行燃料定额投放，单位面积供暖热耗同比降低1.5%，日综合水耗同比降低3%，多项指标跨入国内热力企业前列。
技术进步、管理精细，为服务效能提升打下了坚实基础，也让区域居民更加信赖胜利热力品牌。
“这个供暖季，家里的室温由往年18摄氏度提升至21摄氏度，这就是实实在在的惠民、利民。”谈起刚刚过去的供暖季，家住河康小区47号楼的张大爷对非常满意。
农历大年初一，家住北苑小区的王大爷家中暖气不热，于是他及时向胜利热力报修。
胜北锦霞供热站站长张永生和维修员工接到报修信息后，很快来到王大爷家中拆卸过滤器，逐个进行冲洗、清理，又对整栋楼的过滤器进行清理，再次测温，直至王大爷家中温度达到了20.5℃。这些举动，看似普通，暖人心扉。
为了让广大用户享受到油田一流的供热服务，热力分公司将分散在各换热站的62部客服电话统一为“8586000”，并在生产运维中心设置了12个座席进行集中式、专业化接报。同时，增加微信公众号报修渠道，加强与油田440服务热线、东营市民生热线“12345”联动，确保每一条居民的需求、信息不被阻断。
为持续提升服务质量，热力分公司还探索推行“供暖管家”服务，成效明显。作为“供暖管家”服务模式的试点单位，胜中热力管理区在日常工作中建立居民档案，帮助居民办理报停、缴费、退费等相关手续，协调处理居民提出的与供热相关的合理诉求，并根据居民要求提供包括开关阀门、入户测温、室内系统调节、安排有偿服务在内的上门服务，为居民“量身定制”专属供暖服务，打通供暖服务“最后一米”，让供暖品质提起来，居民的心暖起来。
数据显示，2018—2019供暖季，热力分公司累计接听辖区居民报修电话93480条，派发维修工单45644起，居民报修处理满意率达95.71%，专业化供热服务水平大幅提升。
