截至4月15日，通辽市主城区2018—2019年度供热任务圆满结束。该供热期是通辽热电公司智能供热系统投入运行的第一年，经过6个月的“考验”后，智能供热能力得到初步释放，热网精细化水平得到进一步提高，供热服务质量得到广大热用户认可，智能供热建设向前迈出了第一步。
科技驱动 智能改造“开天眼”
该公司换热站分布在通辽市主城区、开发区的各个小区和楼宇之间，点多面广，布局分散，对换热站进行人工手动调节需要浪费大量人力、物力和时间，再加之热水在庞大的管网中流动传热需要时间，热用户接受到的热量调整响应周期长，影响供热质量。
为实现全网平衡自动调控，提高系统运行安全等级，通辽热电公司投资3300万元，对未实现远程监控的换热站进行自动化改造，更换不能满足自控要求的自控系统，已建成900套满足机组容量的热网监控系统及指挥调度、全网平衡控制、热网能耗分析系统。全网自动化投入率达到93%。
这个供热期，因为智能供热系统的投入运行，多项有利因素得到显现。满足了部分小区热用户的个性化用热需求，提供理想的室内温度。提高了热网运行的经济性，通过自动化调度降低了安全事故发生率，减少了人工成本。实时全网监控可第一时间发现全网运行缺陷，及时组织人员妥善处理，从多角度为通辽市供热科技化发展推波助澜。
缴费升级 优质服务“一点通”
以前供热缴费高峰期收费窗口前人山人海的排队现象消失了，取而代之的是微信缴费、支付宝、自助终端机、网银、POS机等多元化线上线下自助缴费方式，市民不仅可以足不出户实现自助缴费，还可以自助获取、打印电子发票，实现了“最多跑一次”和“一站式”服务，极大程度为热用户支付供热费“减负”。2018年供热缴费期间，市民杨女士忘记了供热号，本来是去供热公司查询，却意外发现供热缴费可以微信支付了，关注之后按照操作流程点几下就缴费成功了，她觉得太方便了，第一时间把这个消息分享到了微信朋友圈。这个缴费系统是2018年初搭建，是我市第一个“互联网+移动缴费平台”，是目前本地区最大的“互联网+智能供热便民服务平台”。该平台是该公司智能供热系统建设的重要组成部分，是该公司实现供热政务公开、供热政策解读、互联网+和大数据等功能在供热行业的技术创新。
据统计，本采暖期共有4.3万户居民通过微信支付供热费。下一步，公司将加大微信、支付宝等移动支付宣传力度，在更多区域增设自助缴费一体机，积极推进“互联网+智能供热便民服务平台”的建设完善，为通辽市热用户提供更加便利的优质服务。
强化培训 智能系统“掌中控”
2018—2019年度供热期开始前，为充实热网侧技术队伍力量，突出发挥热网调度中心的指挥职能，该公司针对热网侧本科及以上、班长及以上职务的青年员工，通过公开考试选拔了5名员工充实到热网侧任职副调度长。
为在供热期切实抓好热网侧各项工作，该公司总工程师重心前移，兼任热网调度指挥中心主任，坐镇热网一线统筹指导热网调度运行各项工作。亲自对新上岗员工展开“魔鬼式”培训，要求青工在最短时间内掌握、熟悉供热地理信息系统，并到各换热站进行实地学习，利用8小时内、外所有时间了解、熟悉并掌握工作流程、专业技术等各方面内容。
通过智能供热系统应用和人才培训强化，热网调度指挥中心在本供热期发挥了突出的指挥作用。按照市长热线和961658客服工单反映情况，统筹安排供热三个分公司和应急抢修队伍进行精细检修，科学协调通辽市三大热源厂合理分配供热量，实现了均衡供热，促进了供热工作更优质进行。
指标优化 起步之年“迈大步”
2018年是该公司“三年发展规划”的起步之年，到2020年，致力打造具有竞争优势和可持续发展能力的节约型、创新型、环保型、和谐型、智能型供热企业。本供热期，该公司充分利用智能供热系统热量计量统计分析、补水量统计分析、变频远程调控等功能，积极采用“均匀性”调节方式，在保证热用户用热需求的前提下，提高了热网运行精细化水平，向三年发展规划目标迈出了坚实的第一步。
据统计，2018—2019年度供热期实际供热面积达到1940万平方米，较去年同比增加107万平方米。智能供热系统能力得到释放，在精细化运行、热网调度平衡等方面均有所提升，本期全网运行缺陷率较上个供热期同比减少38%，供热单耗、失水率等热网运行指标同比实现下降，用户回访满意率98.5%，较去年回访基数增加3万人的基础上，提高了1.5%，说明了热用户对该公司本供热期供热质量的认可。
