内容摘要：为切实解决好当前供热领域存在的漠视、侵害群众利益的突出问题，进一步强化对供热行业的监督管理，提升供热服务质量，近日，昌吉市城市管理局深入开展供热领域突出问题专项整治，重点督促相关职能部门和供热企业履职尽责，主动摸排突出问题，及时解决群众诉求。为切实解决好当前供热领域存在的漠视、侵害群众利益的突出问题，进一步强化对供热行业的监督管理，提升供热服务质量，近日，昌吉市城市管理局深入开展供热领域突出问题专项整治，重点督促相关职能部门和供热企业履职尽责，主动摸排突出问题，及时解决群众诉求。
据悉，昌吉市供热领域突出问题专项整治工作共分为安排部署、自查整治、重点整治、建章立制四个阶段进行，整治工作从2021年11月起至2022年4月。
冬季供暖关系到千家万户，关系百姓冷暖，是当前一项重要的民生工程，也是人民群众最关心最现实的民生问题。针对群众反映的突出问题，如：供热管理不规范、室内温度不达标、供暖时长不够、收费不合理、设备维护不及时……群众可第一时间向有关部门反馈情况，相关部门要督促各有关部门单位和供热企业及时排查问题，并加以整改，全力保障人民群众温暖过冬。
专项整治工作主要将行业乱象治理和系统治理相结合，对突出问题开展全面排查整治，切实解决好关系群众切身利益的热点难点问题，强化城镇供热主管部门的监管职责，促进供热企业和物业服务企业提升服务质量和水平，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。
此次供热领域突出问题专项整治工作主要从行业监督、企业主体责任两个方面入手，督促相关职能部门、供热企业全力做好今冬明春供热保障工作。
在行业监督方面主要涉及内容包括：落实落细保障供应要求；是否存在贪污侵占、截留挪用供热设施建设资金等腐败问题；是否存在不作为、慢作为、敷衍应付、推诿扯皮、失职失责、玩忽职守、形式主义、官僚主义等作风问题；监督指导供热企业执行法律、法规；督促热源企业做实管网维护、服务提升、热源保障等工作；是否存在对群众关于供热方面的投诉举报置之不理、漠不关心等问题；对室内温度不达标、供暖时长不够、设备维护不及时情况是否及时协调处置；对辖区供热突出问题是否及时开展实地查看、入户走访、听取群众意见；是否加强对行业服务质量的监督管理，是否设立24小时服务热线，是否及时协调解决各类民生问题，是否指导、监督和协助供热单位做好供热运行安全稳定工作等。
其次，在企业主体责任方面主要涉及内容包括：企业是否严格执行《昌吉回族自治州城镇供热条例》规定；企业是否及时解决居民投诉和各级管理部门转办的供热问题；企业是否存在擅自停暖、人为降低供热质量、应急故障抢修不及时，损坏供热设施系统等严重侵害群众权益、危害供热安全的行为；针对企业供热温度不达标是否提出相应的解决措施；供热企业是否加装锁控阀限制用热或停热等。
在专项整治过程中，昌吉市城市管理局紧盯冬季供暖主体责任落实，督促各供热企业严格按照《昌吉回族自治州城镇供热条例》要求执行，保障辖区供热质量达标和安全稳定运行，对供热企业存在擅自停暖、人为降低供热质量、应急故障抢修不及时、损害供热设施系统等严重侵害群众权益、危害供热安全的行为，将依法依规严肃处理。
当前，昌吉市共有华电、庆源、西部热力等12家供热企业，总供热面积达3365万平方米，涉及热用户约27万户，集中供热面积达2938万平方米。为了及时回应群众供热诉求，相关供热企业设立了24小时服务热线电话可供居民咨询，居民如遇供热问题也可直接拨打0994—12319或0994—12345反映相关情况。
与此同时，居民如遇到有关城镇集中供热企业收费、供热计量装置收费、建筑区划红线内供热相关收费以及其它收费等方面情况时，可拨打监督举报电话0994-12315或0994-2212138进行投诉。
昌吉市城市管理局党组书记向东说：“下一步，昌吉市城市管理局将继续督促供热监管部门和企业主动靠前服务，持续开展‘访民问暖’活动，广泛收集和回应群众投诉，坚决杜绝对群众投诉举报置之不理、漠不关心的现象发生。我们会对供热质量差、用户投诉多的供热企业按有关规定通报批评或进行约谈，问题严重的，要依法依规追究相关责任，切实维护群众利益不受侵犯，确保各族群众温暖过冬。”
