集团供热服务中心按流程立即分派3个小组分别走进25家用户中。从热力站、热力入口、入户阀门等供热设施各环节，仔细排查、诊断，与用户深入交流，分析造成供热不良的原因。对排查出的供暖问题，能解决的当即解决；对排查中发现的热力入口流量表损坏、入户滤网堵塞、用户室内系统长期未冲洗等造成的共性问题，无法立刻解决的告知原因，安排解决时间表，按时解决。
据统计，2021年，郑州热力集团常态化开展“进社区、进万家”志愿服务，已累计走进84个小区，走访2991户居民，改造老旧热网22.71公里。尤其是在”7.20“汛情疫情的双重困难下，郑州热力集团9月底全部修复完毕362座被淹热力站、22条受损热网，有效消除150余处隐患，累计新增供热面积505.48万平方米，新建热网51.8公里。
