据了解，当时，检修人员一边与用户了解现场情况，一边电话指导用户用毛巾搭在漏水处，在毛巾引流下用盆接水，以减缓漏水点的压力，防止屋内物品损坏，避免漏水外溢给周围邻居带来不便，并安慰用户别着急，工作人员马上出发。另一边检修人员已经穿好防护服，戴好口罩、鞋套等防护用具，迅速赶往居民家处理。
检修人员到了居民家中发现，漏水无法控制，就到地沟内将控制单元的阀门关闭。穿着防护服的检修人员，在空间狭小的地沟内拧阀门，地沟内潮湿闷热，从地沟出来后，检修人员的衣服已被汗水浸湿。随后，检修人员又回到居民家中，帮居民把暖气阀门漏水处进行了简单处理，并告知用户地沟阀门已关闭，整个单元暂时停止用热，待天亮之后，重新购买新的阀门进行更换。
当日一大早，当居民家的暖气阀门更换完毕后，检修人员又对临时停暖的用户家进行了回访测温，温度全部达标。
