冬季供暖热度，关系民生温度。从2020年9月启动至今，《济南市中心城区住宅小区自管站（网）接管改造工作实施方案》已从“纸面”落到“实处”。按照形成可分、可组、可控能源“一张网”目标，济南能源集团以保障市民温暖过冬为出发点，以提高市民幸福感为落脚点，提前半个月完成全市464座住宅小区自管站（网）更新升级，彻底消除困扰百姓几十年的供热遗留难题，实现“同网、同质、同价、同服务”，惠及20万户居民。
三年硬核攻坚 开启“一张网”直供新阶段
犯其至难，方能图其至远。对于供热而言，破解接管改造自管站这一“至难”问题，方能实现高质量发展这一“至远”目标。
这三年，济南能源集团向最难处攻坚，持之以恒打“硬仗、”啃“硬骨”，从破题起势接管，到提档改造升级，再到任务圆满收官，完成济南市464座住宅小区自管站（网）接管改造，助力济南市供热行业迈入新发展阶段。
群众事无小事，等不得、慢不得，也懈怠不得。2020年是中心城区住宅小区自管站（网）接管改造的起步年，济南能源集团仅用28天就完成464座住宅小区自管站（网）、20多万户居民、2000余万平方米供热面积的接管任务；2021年是攻坚年，优先对运行年限久、设备“跑冒滴漏”严重的站点进行改造，率先完成老旧严重的194座接管后自管站（网）标准化升级；2022年是收官年，按照“停暖即开工，起步即冲刺”原则，一鼓作气改造剩余全部接管后自管站（网），提前半个月圆满完成任务。
特别是今年上半年，济南能源集团克服疫情影响，以复工复产为令，聚力攻坚“加速跑”，坚持疫情防控和安全生产“两手抓、两手硬”，全力以“复”办好民生实事，高标准打好接管后自管站的升级改造收官之战，确保民生承诺不“延期”。能源集团所属济南热力集团借助信息化手段护航民生工程“主战场”，采取“场所码+‘和工程’+七天两检”并行方案，构建复工复产数字化防疫网络，让项目现场的大防线“固若金汤”。
自控改造升级 贯彻数字化转型新理念
能源行业的高质量发展，关键在于满足广大人民群众多样化、个性化、高质量的用能需求。迈入供热“一张网”新阶段，济南能源集团以数字化转型为抓手，推动接管后自管站智慧化升级，助力供热行业由粗放型转向精准型，让“智慧能源”看得见、摸得着。
今年夏天，供暖管家杨振旗见证了雅居园小区自管站从“带病服役”到焕然一新。经过近5个月的改造升级，站内崭新的设备全部就位，绿色的地面干净整洁，不大的室内空间“五脏俱全”。“这就是‘冬病夏治’，在非供暖季把供暖‘硬件’升级好，到了冬天才能让用户家里的温度更有保障。”在今年这个格外炎热的夏天，杨振旗一直坚守在升级改造一线。他的胳膊明显黑了许多，短袖袖口处的肤色已然是黑白分明。提起今冬采暖季，杨振旗信心满满地说，“按照三年行动计划，这个‘病症’相对较轻的换热站已完成了全新升级，接下来的供暖季肯定能为居民用户带来更稳定更舒适的用暖体验。”
接管后自管站（网）的升级改造不仅体现在设备的更新，还体现在理念的“换代”。济南热力集团生产管理部副主任车彥亮说，“按照济南能源集团数字化转型要求，在对接管后自管站升级改造的过程中，我们还为站点增加了供热自动化控制设备，实现换热站运行参数实时监测、智慧供热，最终达到能源集团统一的标准化换热站运行要求。”
“四同”服务惠民 构建一体化运营新格局
在济南市提升城市软实力、创建全国文明典范城市的当下，济南能源集团破解自管站供热顽疾，实现“同网、同质、同价、同服务”的供热一体化运营，让百姓在高质量发展中感受民生温度、收获幸福质感。
目前，济南能源集团整合升级热力燃气全能客户服务中心24个，实现气热业务“一厅通办、一线直通、一键直达”；开通24小时服务专线96969，打通了能源“一张网”关键一环，实现服务“一号对外、一号直通、一号通办”；实现全部供热业务“零跑腿”，率先推出“容缺受理”机制，推动用热业务打包办、提速办、简洁办；倾力打造管家式服务模式，安排供暖管家嵌入网格，政府、社区、企业三方协同，实现“一人吹哨、多部门响应、全方位联动”，全面当好服务百姓的“店小二”“勤务员”；在官方网站和微信服务号同步上线便于用户查找的供暖管家电子地图，实现“一图呈现”，让用户动动手指就能轻松查找管家位置。
2022年是“十四五”规划承上启下的重要一年，是国企改革三年行动的决战之年和收官之年，也是推动能源“一张网”全面落地实施的关键一年。立足新阶段，贯彻新理念，构建新格局，肩负新使命。作为全市大型供热服务企业，济南热力集团将始终坚持以人民为中心的发展思想，践行“知行合一，为人民服务”的能源集团企业核心价值观，抢抓机遇，只争朝夕，脚踏实地，埋头苦干，久久为功，让能源供热“一张网”持续提质增效，让百姓感受供暖管家的“温心”服务。
