家住杭锦旗白音乌素社区的返乡户侯文在社区附近开起了农家乐。“开餐馆干净卫生是第一位的，烧煤再怎么小心也容易落灰，了解到电采暖清洁又安全，就是不知道我们符不符合条件。”侯文抱着试一试的态度拨通了客户经理方云飞的电话。鄂尔多斯供电公司白音乌素供电所在接到客户诉求的第一时间上门勘察、确定设计方案，并通过带电作业为他解决了电采暖问题。
“真没想到这么快，才一个礼拜就给我安排好了，比起以前的烧煤更方便、更干净、更环保，电费也不贵。这几天降温，采暖效果非常好，现在用餐的人也多了，生意也越来越好了！”侯文兴奋地说道。
图为商业客户调整电采暖设备
无独有偶，在伊金霍洛旗，位于札萨克镇的高速公路三支队康巴什支队也有了过冬的新计划。“根据上级部门要求，按照当地电力负荷实际，我们支队办公场所及生活区域终于要跨入清洁供暖时代，这还多亏了优质的供电服务。”民警党越说道。
过去，占地9000平方米的高速公路三支队康巴什支队一直采用锅炉烧炭取暖的方式，彻底摆脱烧炭取暖，这得益于鄂尔多斯供电公司近些年多措并举开展的电网巩固提升工程。在110千伏新街变913工业园区线施工现场，一排新组立的电杆整齐地排列在秋风之中，电杆上新架设的10千伏线路通向远方。“今年以来，新街供电所农村电网巩固提升工程，累计完成新建架空线路41公里，新装及改造变压器7台。”伊金霍洛供电分公司张海明说道。
图为鄂尔多斯供电公司开展配电网改造
侯文和党越享受到的清洁供暖服务是鄂电e享服务品牌中办电服务“融e办”和用电体验“满e享”的充分体现。
清洁供暖服务是推进碳达峰碳中和、促进高质量发展的重要支撑，是落实“绿水青山就是金山银山”理念的重要抓手，可以削减燃煤用量，对区域空气质量的改善起到积极有效的作用。
“‘煤改电’工作是按照自治区政府部门要求的‘以供定改’原则开展，并由政府统一规划实施。作为电网企业，我们积极服务清洁能源取暖，全面提升电力服务质量。”鄂尔多斯供电公司营销服务部相关负责人说道。
2022年，鄂尔多斯供电公司围绕清洁能源取暖，简化办电流程、建立业扩报装“绿色通道”，实施用电报装“一证受理”“一站式服务”。对于清洁能源取暖具备接入条件的客户，由电力公司投资建设供配电设施到客户红线，符合投资原则清洁供暖的低压用户实现办电“零投资”。严格按照自治区发改委关于蒙西地区清洁供暖电价政策，清洁供暖客户执行峰谷分时电价，让客户享受到优惠的电价服务，节省用电成本。采取多种形式进行安全用电知识宣传，引导大家增强安全用电意识，形成安全用电习惯，确保大家用上舒心电、暖心电、安全电。
图为鄂尔多斯供电公司工作人员开展上门服务讲解政策
此外，该公司加大配套电网投资力度，针对自治区及属地政府统一规划区内的配套电网进行升级改造，在配网储备项目时，远期考虑清洁取暖负荷接入需求，保证清洁取暖负荷接入。对于已接入“煤改电”的客户，公司加强设备运维保障供电可靠性，采取“线上＋线下”相结合的方式，对接带清洁供暖的线路进行特殊巡视，降低故障发生的可能性。全面梳理辖区内清洁能源供暖客户情况，开展安全用电专项检查，向客户发放安全用电告知书，让客户提前了解电价政策及安全隐患。
图为商业客户用手机操作电采暖设备
为了确保清洁能源供暖有效实施，鄂尔多斯供电公司新建扩建高压线路52千米，低压线路160千米，新增配电变压器455台、供电容量10.4万千伏安，为清洁能源取暖客户直接节约办电成本9000多万元。
截至目前，鄂尔多斯供电公司共有清洁能源供暖客户2.9万户，接电容量59万千伏安，累计供热面积344.3万平方米，助力客户乐享“绿色暖冬”。
