“供暖管家”由供热企业生产经营班组长、维修负责人等业务技术骨干担任，大连市要求“供暖管家”与社区网格员精准对接，及时了解社区、小区居民各项供热诉求，打通为民服务“最后一米”。目前已先期在大连洁净能源集团有限公司(原大连热电集团)、国家电投集团东北电力有限公司大连大发能源分公司、大连华能电厂进行试点，设计模式为每个供暖管家对接10-20位社区网格员，每个社区网格员辐射200-300户家庭，第一时间发现问题，第一时间上门解决，并稳步在全市推广。同时，为方便居民在有供热诉求时能及时联系到供暖公司，大连市要求各供暖公司将联系电话全部张贴在居民楼栋门口，并增加接听服务电话的人员数量。
针对居民对供热时室温是否达标有异议、申请检测不知确定在哪一时段更合理等情况，今年，大连市加大力度为居民家里免费安装远传测温表，以便随时掌握用户家里的温度变化情况，实现精准高效供热。上一个供暖期，按照远中近距离、高中低温度，科学合理选择监测点位，已入户安装运行了2000块远传测温表。今年大连市集中供热超过212万户，按照1%目标，目前大连市已基本完成2万多户入户测温表安装工作。
另外，供暖期结束后，大连市将对每个企业每月的投诉率、办结率、满意率进行综合考核，公开打分、定期曝光。供暖效果不好，特别是造成大面积停供的企业将实行一票否决，连续两年供暖不达标的，也将被清除供热市场。
