昨天一大早，负责古城街道南路东社区的北京热力社区志愿者就来到居民家中，对采暖设备是否存在跑冒滴漏等问题进行检查。 本报记者 吴镝摄
家里暖气片不冰手了
昨天早上一起床，家住海淀区车公庄西路附近的沈女士就感觉出家里温度不一样了，“屋儿里不像前几天那么冷，我一摸暖气片，温乎了。”同样一早就感觉到家里暖气片变化的，还有家住海淀区倒座庙小区的陈老先生，“暖气片不冰手了。”
“夜里开始暖气片就有温度了。”家住顺义区裕龙五区的高女士告诉记者，凌晨1点多的时候，她摸了摸房间里的暖气片，“那会儿就有温乎气儿了，进水管那边还会再温乎一点点。”
记者了解到，试供暖期间，对居民家中的供暖温度不作达标要求。这个阶段，主要是先让供热管网中的水循环起来，让居民家中的暖气片摸起来感觉温乎了。试供暖开始后，居民需要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气一直冷冰冰的、没有温度变化，或是跑水漏水等情况，需及时拨打小区供热单位服务电话报修解决。
用户供热报修及时处理
记者从京能集团所属北京热力集团了解到，今冬供热季，该集团已组建起4000余人的供热管家队伍，建立一对一、点对点的供热管家服务模式。供热管家通过添加小区业主微信群、发放供热管家服务卡片等方式，第一时间与用户取得联系、获取百姓需求。同时与属地街道、居委会多方合作、无缝对接，减少中间流转环节，进一步提高客户服务响应效率。
目前，北京热力集团96069供热服务平台，在北京市内负责16区及经开区供热诉求处理，受理、转派全市1000余家供热企业所辖面积的用户诉求，提供全年24小时的专业化业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。热线高峰期，将安排坐席人员和职能人员共140余人，按照“四个一”高效快捷扁平化工作流程，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务。
抢险人员24小时在岗备勤
截至目前，北京热力集团管理的市域内供热面积3.41亿平方米，其中居民用户2亿平方米，公建用户1.41亿平方米，热用户213万户，热力站4931座，锅炉房559座，一次管线长度1852公里。
据介绍，今冬供暖季前，北京热力集团积极做好夏季检修工作，实施老旧供热管网更新改造及大中小修项目5.3万项，改造一次管网181公里，二次线12公里，225座锅炉房。
上个供热季后，北京热力集团根据“一案一策，一区一策”原则，完成25个市级集中热点地区、36个区级集中整治区，以及20个集团级集中整治区，有针对性地开展供热设备设施更新改造，目前已经全部完成。大力开展入户巡检工作，及时处理发现户内供热设施设备隐患，为居民冬季用热打下良好基础。
为了应对可能出现的供热突发情况，北京热力集团10支共计140人的专业应急抢险队伍已全面进入应急状态，启动应急值班值守机制。应急抢险人员24小时在岗备勤，能够在接到指令10分钟内出动，1小时内赶到事故现场，确保问题早发现、早报告、早处置，全力保障供热生产运行安全稳定。
记者从北京热力集团了解到，昨天0时至16时，96069热线工单1595件，同比去年下降69.86%；12345热线工单186件，同比下降93.87%。
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城管执法队员到供暖所“探暖”
（王琪鹏）昨天立冬，全市开始试供暖。昨天上午，市城管执法局执法总队来到丰台区房屋经营管理中心供暖设备服务所，开展供热执法保障工作。
市城管执法人员在丰台供暖所检查。 本报记者 安旭东摄
丰台供暖所担负着15万户居民的供暖任务，供暖面积1500万平方米，占丰台区的四分之一。丰台供暖所在全市一共有61处锅炉房，除了为丰台居民送暖外，海淀、朝阳、大兴等区部分居民家中的暖气也是来自这里。
丰台供暖所于11月5日就开始试供暖工作了。“点火试运行不等于正式供暖，我们提前试供暖，就可以有足够的时间发现问题、进行维修调节，确保正式供暖时居民家中室温达标。”丰台供暖所所长助理潘春军说。
执法人员先后来到供暖所的锅炉房和中控室，这里一片忙碌。执法人员仔细检查了供暖所的安全巡检记录、台账等，并叮嘱工作人员做好相关公示工作。潘春军介绍，为了让居民第一时间了解到供暖工作动态，供暖所在张贴通知进行公示的同时，还专门创建了微信公众号。通过公众号推送，让居民了解上水时间和点火时间。潘春军介绍，目前供暖所61处锅炉房设备运行正常，对于个别住户家里有暖气不热或跑冒滴漏的情况，维修人员将积极进行排查维修。
按照全市关于供热工作的部署，市城管执法局昨天起至2023年3月20日，在全市范围内集中开展采暖季供热专项执法保障工作，对供热单位的供热行为、供热计量执行情况以及用户的采暖行为开展执法检查，重点查处供热单位采暖期内延迟、提前结束或中止供热，擅自拆改室内共用供热设施，擅自拆除、迁移、改建、变卖热源设施等违法行为，督促问题及时整改，保障群众温暖过冬。
