济南能源集团所属的济南热力集团供暖面积2.59亿平方米，占据济南市供暖市场92%。11月9日，济南热力集团生产管理部副总经理关锐在接受采访时告诉记者：“针对今年的供暖，我们已经准备就绪！”
济南热电领秀城热源厂主控室（央广网记者程立龙 摄）
同为济南能源集团下属的济南热电集团北郊热电厂负责济南北部城区20余万户的供暖保障任务，公司副经理孙东威指着储煤场说：“这里是8万吨煤炭，足够我们热电厂30天使用。”据了解，受多方面因素影响，近期煤炭市场依然供应紧张，10月底的煤价较8月份上涨400—500元/吨不等。自7月份开始，济南热电集团对煤炭做到应储尽储，至今共计储备煤炭33.6万吨，可满足供热约1个月时间。
在供暖管网方面，济南热力集团完成了全市自管站升级改造，极大地提高了新接管换热站的供热保障能力。此外，随着相关热源厂点炉，济南市域内集中供暖也进入了热态调试阶段，随着安全升温以及供热管网的循环，更多的市民家中暖气设施会逐步暖和起来。
供暖管家入户检修供暖设备（央广网记者程立龙 摄）
“供热系统好比人体的血液循环，末梢循环到了，全身才是暖的，所以，供暖‘最后一公里’的服务显得特别重要。”济南热力集团和义公司的供暖管家李鹏这样形容自己的工作。据了解，济南热力集团组建了346支“供暖管家”团队，800余名供暖管家，通过网格化管理实现供暖片区服务全覆盖，为济南市民提供供暖“管家式”服务。
对于可能出现的供暖问题，济南热力集团客服管理部总经理苏巍介绍：“市民可以通过24小时供暖服务热线96969反映，也可直接联系小区‘供暖管家’，方便及时处理相关问题。”据了解，济南热力集团统一为“供暖管家”印制了名片，今年已累计发放1.4万张。
