11月28日，记者从市城市燃热集团城发供热公司桥靠分公司了解到，为了应对此次的寒潮，该公司协调京能电厂提升了长输供水温度，启动了3台燃气锅炉。据市城市燃热集团子公司城发供热公司桥靠分公司调度中心调度长田野介绍，桥靠分公司今年供热面积是1455万平方米，此前是由长输热源供热，为了应对此次寒潮，城发供热公司协调京能电厂提升了长输供水温度，现长输热源一次网出水温度83.5℃、一次网回水温度48.5 ℃。11月27日、28日，启动3台燃气锅炉，现燃气锅炉热源的一次网出水温度84.4 ℃、一次网回水温度 51.2℃，分公司所辖的128座换热站也进行了提温。
据悉，市城市燃热集团有热电联产供热、燃煤锅炉和燃气锅炉供热三种供热模式，2022-2023年度采暖期，供热面积9120万平方米，热力站838座。在寒流到来之前，该集团启动了应对寒冷天气和疫情防控攻坚的应急预案，提前下达了提温令，并积极协调金桥电厂、京能电厂、呼市电厂进行负荷提升；109个热源厂以及锅炉房已提前陆续提温；备有应急供热能力18万平方米的3台移动应急热源车，可随时启动运行；14支应急保障队伍24小时待命，随时准备组织抢修；对一次管网再度进行了精调、细调、微调，确保提温后管网平衡和稳定运行；根据负荷情况及时调整各换热站运行参数，保证供热均衡，确保供暖质量。
市城市燃热集团统筹安排部署，供暖前与鄂尔多斯市多家煤炭企业签订了合同，落实了保供煤。为确保煤炭供应，集团子公司富泰热力公司派出专人奔赴到矿区，协调采购、运输事宜，确保燃煤及时到位。目前该集团煤炭等燃料储备充足，备用热源具备随时点炉运行条件；积极与燃气公司联系，保持燃气压力稳定，确保燃气锅炉运行平稳。据市城发供热公司生产技术部部长王俊平介绍，目前，城发供热公司各热源厂煤棚储煤、供应商储煤场约7万吨，可满足15天的用煤需求；现有保供煤22.5万吨，正在陆续组织运输，可满足30多天的用煤需求。
为应对寒冷天气下可能发生的供热设施设备事故、供热能源保障不足等突发事件，市城市燃热集团已提前做好应急预案。对应对寒冷天气的各项保障措施，逐一进行了明确部署，要求各环节、各岗位有准备、有计划地开展供暖保障工作，确保各项保障措施落实到位。同时，随着热源的升温，集团三个供热子公司驻所闭环的工作人员进一步加强了对辖区内二次网流量的平衡调节，力求实现高效精准供热，避免热源近端用户室温偏高，而远端用户室温不达标的情况，确保前后端用户享受同样的温暖。
同时，该集团组建了14支供热应急保障队伍，工作人员闭环在各自供热区域办公场所内，24小时坚守在岗位，一旦有管网抢修，在做好防护工作后第一时间奔赴现场查找漏点，力争在最短的时间内找到漏点，确定抢修方案、抢修技术措施、安全防护措施、施工措施等，在最短时间内组织进行抢修。
受疫情影响，市城市燃热集团组织集团400多名客服人员开展线上远程客服工作。客服人员充分利用各供热公司微信公众号、物业公司微信工作群、业主微信群等，进行线上“访民问暖”活动。并且通过视频指导用户进行排气、清洗地暖滤网等，遇到用户无法解决的用热问题，工作人员会上门服务。每日会对用户进行电话回访、短信回访，解答用户供热相关疑问。
