工作人员在居民家中排查解决供暖问题。
昨天一大早，福山区丽景佳园15号楼1单元一户居民，发现家里有一组暖气片突然不热了，她随即向小区所在的清洋街道芙蓉丽景社区网格员反映了这一问题。一小时后，由福山区综合执法局、清洋街道、热力公司组成的服务小队来到了居民家中，立即展开现场排查。工作人员发现，不热的暖气片上半部分管道堵塞严重，他们立即对管道进行清洗，暖气片很快就恢复了正常供热温度。
“这一类居民供暖问题能够及时反馈、快速反应、及时解决，得益于‘城市服务进万家’供暖季专题活动中，我们组建了由区综合执法局、属地街道社区、供暖企业人员组成的供暖问题服务总队。”福山区综合行政执法局副局长王京告诉记者，让综合执法系统下沉网格，有针对性地在社区服务中办实事解难事，福山区综合行政执法局“城市服务进万家，综执队伍入网格”主题服务活动11月16日正式启动2022年供暖季专题，服务对象覆盖福山城区内（清洋街道、福新街道）全部集中供暖居民，服务内容涵盖解决居民用户供暖设施检修、保障居民家中供暖温度达标、宣传供暖常识等多个方面。
福山区数字化城市管理服务中心副主任程松告诉记者，总服务队由综合执法局1名副科级干部带队，安排2名机关干部负责各类数据整理、制作台账等，属地安排1名分管负责人具体协调社区开展入户，供热企业参与服务的人员一分为二，由带队负责人自行统筹，具体入户时由社区网格员带领；机动队伍由综合执法局干部、通元市政公司和供热企业技术人员组成，保证4-5人，主要针对今年新并网供暖的小区存在管网整体循环不好等共性问题，同时也可作为服务小组的补充力量，集中攻坚问题多的居民小区。
在福山区热力公司总控室，福山区数字化城市管理服务中心副主任李彩林正在跟企业技术人员研判供热运行情况。“居民的供暖问题，主要通过两种途径收集。”李彩林说，一是12345热线中供暖问题工单，二是属地街道社区网格收集到的居民反映。这些问题经区综合执法局综合研判后，限时交办至服务总队，服务总队统一调配各服务小组，开展入户走访，问题能解决的立即解决，需要时间解决的确定计划并限期解决，一时难以解决的要做好解释说明并将问题登记在册，每天下午5点前将当日问题解决情况报至总队统计人员，统计员汇总整理后报局办公室。
“集中入户后未解决的问题，由各服务总队统计员汇总筛选提报总队队长，由领导小组统一组织研究，制定方案，跟踪解决到位；受条件制约确实无法解决的向群众解释说明到位。”李彩林说，为确保服务质量，区综合执法局统一制作了调查问卷，在入户服务后，针对问题解决情况和服务质量等由居民当场进行评价。
“今年11月16日到12月9日，我们接到12345热线工单投诉仅871起；而去年同期，这一数字是3143起。”王京告诉记者，为建立常态化的联系制度，搭建城市服务进社区“一张网”，福山区建立起三级联动机制，统筹推进第一层级的搭建平台、方案计划、组织实施，第二层级的问题摸排、整理及解决情况反馈评价和第三层级的具体服务工作。统一制作了“供暖服务公示牌”，注明供暖企业技术人员的姓名、联系电话等信息，张贴在居民楼公示栏，便于居民日常咨询供暖相关问题。
