公司针对近日天气情况,以保障用户温暖过冬为首要任务,早分析、早部署,提前与热源厂沟通提升热源供热参数,以换热站为单位,细化调节供热曲线,提前开展升温升压工作,积极做好供热区域蓄热储能,确保整体热量供应,保持安全平稳运行态势。同时积极实行室外气温预警机制,对室外温度进行24小时监测,根据供热运行曲线,逐步调整各项供热参数。同时公司进一步加强了对辖区二网流量的平衡调整,力求实现高效精准供热,有效避免了热源近端用户室温偏高,远端用户室温偏低的情况,确保前后端用户享受同样的热量。另外进一步加大供热系统设备巡视检查工作力度,全面检查公司所属一、二级供热管网,排除影响供热安全的隐患。开展供热站巡视检查,监测换热站水泵、板换等主要设备运行状况,保证设备健康状况,以良好的状态应对岁末年终的“数九”天气。
同时,公司要求接线严格实行24小时值班制度,畅通热用户的咨询、报修及投诉渠道,合理安排在线座席人员,科学预见热线拨打高峰,确保用户的咨询及时回复、报修及时响应、投诉及时受理,同时该公司结合所属供热区域用户实际情况,要求区域负责人主动加入街区、小区业主群,拓宽沟通渠道,及时掌握用户存在问题,并增设检修服务点,打造最短服务半径,力求将影响供热的各类风险隐患以及舆情预警消除在萌芽状态。为圆满完成岁末年初保供热任务奠定基础。
