针对上一个采暖期供热低温运行对热用户造成的损失，吉林省白山市委、市政府高度重视，要求供热企业给予合理赔偿。日前，供热企业主管部门——白山市房地产管理局下发文件，对赔偿标准和时限进行规定，切实维护热用户合法权益。
2007年12月8日9时许，浑江发电公司6台供热加热器中的3台出现故障，随即停运进行检修，造成白山华生热力有限公司负责供热的白山市区江南网260万平方米热用户低温运行14天。故障发生后，白山市委、市政府和相关部门领导高度重视，多次与浑江发电公司沟通协调，并深入现场，与事故检修人员共同商讨解决办法，组织快速抢修，及时恢复了供热。同时，白山市委、市政府召开了全市供热企业安全生产工作会议，责成白山市安监、经委、房产局成立调查组，对浑江发电公司供热系统的故障情况展开调查，并要求各地、各部门把满足全市广大人民群众的用热需求为出发点和落脚点，进一步加大工作力度，采取有力措施，确保今冬供热任务完成。由于措施及时、处理得当，白山市供热在剩余的采暖期安全运行，保证了市民温暖过冬。
鉴于“热是商品”，低温运行给居民生活带来不便，使热用户遭受一定损失，白山市委、市政府要求有关部门对热用户损失进行调查，并在合理范围内进行赔偿。
近日，经过科学测算，白山市房地产管理局日前下发文件，规定对热用户进行赔偿。白山华生热力有限公司，将对2007年至2008年采暖期发生的供热江南网260万平方米、连续14天低温运行的热用户进行赔偿，赔偿标准如下：
（一）住宅用户按标准室温18度降低5度，即13度，退还日平均热费额的30%，即每平方米退费0.77元，合计退费127.69万元。
（二）机关事业单位、学校用户按标准室温16度降低5度，即11度，退还日平均热费额的30%，即每平方米0.98元，合计退费31万元。
（三）商企用户按标准室温16度降低5度，即11度，退还日平均热费额的30%，即每平方米退费1.10元，合计退费69.22万元。
同时，白山市房产局下发的文件还规定赔偿时限，当于下个供热采暖期前一个月，向用户退赔热费，退费总计为：227.91万元。
