前不久，随着工作人员拆除天津市河西区鹤园里小区内的蓝色隔离板，供热管道、换热站等供热设施提升改造工程顺利完工。“鹤园里小区供热管道出现了老化、锈蚀等问题，容易漏水，影响供热效果。”相关负责人说。为了提升220户居民今冬明春的供热质量，河西区对该小区的1564米供热管道实施改造。
3月，河西区启动了招标等前期准备工作，暑假期间完成了提升改造工程。提早动手为的是在供热前给设备调试、上水打压等留出更多时间，以便及时发现问题、解决问题。其他小区的供热设施改造也在稳步推进，河西区聚焦群众反映集中的共性需求，针对供热效果欠佳的小区、楼栋、用户，重点解决管道运行隐患、系统运行能效低以及串联系统老化等问题，找准病灶、系统谋划、统筹推进，逐项完成供热设施改造任务清单。
此外，河西区要求供热企业遵循“一户一策”原则，完善并动态更新终端用户服务提升台账和“一老一小”“一医一校”重点用户关爱台账，开展户内供热设施维修及清洗，对中小学、医疗机构等进行定点走访和跟踪服务，保障供热质量。
去年冬天，宁夏回族自治区银川市康馨苑等21个老旧小区因供热管道锈蚀、堵塞等现象，出现供暖质量不高的问题。银川市针对居民诉求，更换新的供热管道并优化布局。据了解，今年银川市新建供热管道26.3千米，改造老旧供热管道27千米。“对于从事供热保障工作的人来说，一年都是‘供暖季’。上个季度的供热工作刚结束，新的供热准备工作就要开始了。今年夏天，我们陆续开展了设备维保、技术改造、老旧供热管道改造、供热服务体系人员专业素质培训提升等工作，有针对性地解决去年冬天发现的供热问题。目前，抢修物资和人员储备都已落实，今冬供暖的各项工作已经基本准备就绪。”一位供热企业的工作人员说道。
固原市也在8月启动供热准备工作，要求各供热企业有序开展机组、换热站、供热管道等供热设施设备的检修维护，按期完成注水打压工作。截至目前，共检修养护管道626.6千米、供热设施2425项，保障供热设施设备的完好率和运行率。
黑龙江哈尔滨等城市则充分利用人工智能、大数据、物联网、云计算等新技术，为供热注入“智慧”。
黑龙江省哈尔滨市加大智慧供热管理平台建设力度，通过“科学数据”代替“人工经验”，实现供热从“人控”到“智控”、参数调节从“人治”到“数治”的跨越，赋能供热全面提档升级，达到节能降耗、质量提升的目标。目前智慧供热管理平台已正式上线调试，实现了远传设备100%可监测、可调控。今年的采暖期将以室温采集数据作为供热感知依据，逐步采用全网平衡、智能调控、二网平衡等调控策略，助力提升工作效率和用户服务水平。
在山东省聊城市东阿县湖境壹品小区，供热企业工作人员正在小区楼道的管道井内安装热计量表，吸引了不少居民前来围观。“这个热计量表与用户管道井内的智能执行器相连接，再通过‘智慧供热’平台，从而实现热用户‘用热自主可调、热费自主可控’。”工作人员介绍说。
传统的供热模式下，室内温度由供热单位进行调节，用户不能根据需要自主调节，容易造成资源浪费。为解决这一问题，东阿县推进供热工作智能化升级，根据供热小区实际情况，分批次进行热计量表的推广与免费安装。据了解，热计量是采用“平衡热量表+智慧供热系统”的模式，以便民、利民为目的，实现智慧供热。
在去年采暖季，东阿县参与智慧供热系统试用的1600余户用户不仅享受到热计量带来的便利，还节约了供热费用支出。相关负责人表示，东阿县将以适应用户舒适需求为目的，不断总结经验，扩大智慧供热项目应用范围，把“暖屋工程”办成“暖心工程”。
供热质量好不好，用户最有发言权。部分城市开展“访民问暖”工作，在了解用户诉求的基础上，有针对性地采取措施提升供热保障能力。
辽宁省朝阳市印发《“访民问暖、温暖朝阳”工作实施方案》，要求各供热企业专门成立“访民问暖”工作组，全面排查热用户，重点结合用户诉求，以具体问题为导向，通过优化换热站布局、改造老旧供热管道、调节热平衡等措施，解决实际问题。方案印发后，各供热企业采取进社区、入户走访、印发宣传单和发放温度计等方式，了解用户诉求。截至目前，各供热企业已发放宣传册（单）10万余份，利用网络和媒体制作、播放供热常识小视频10余个，走访小区50余个，解决各类实际问题200余个。
河北省晋州市也组织人员深入小区、走进家中，开展“访民问暖”工作。为准确掌握各小区的真实供热情况，晋州市督促供热企业加快完成居民室温采集装置的安装工作，在确保安装率达标的情况下，入户抽查既有室温采集器使用状况，及时处理设备离线、丢失、损坏等问题，确保室温采集数据及时准确上传，同时更新完善智慧供热监管服务平台基础数据。
