“我们是2004年搬进来的，以前还要自己去换瓶装气，老小区没电梯，搬上搬下很麻烦。有时候做饭做到一半突然没气了，还要等着换新的，现在装了管道天然气就不用担心这些问题了，而且一个月用下来还省了不少钱”，徒大伯说。
当前，杭州部分老旧小区仍存在“用气难”的问题，老旧小区由于年代久远，管道建设问题比较突出，如小区道路和空间狭小，地下管线密集，管位难寻；上世纪砖木结构房屋众多，不能满足采用外墙敷设方式所需的“建筑耐火等级不低于二级的”要求；燃气输配系统供应到居民用户，采用中低压二级压力系统，中间需要设置调压设施，寻求放置燃气调压设施的空地比较难；厨房的空间和结构不符合安装要求，或者管道无法达到用气场所，有些厨房甚至是不通风的暗厨房或者是自然通风不良的场所，改造很难开展；房屋的产权性质不明确等。
以杭氧小区1-16幢住宅燃气工程为例，收到该小区民众来件咨询后，杭州天然气有限公司多次同社区、居民等进行现场踏勘与对接，综合现场管线实际情况，解决征迁安排、气源接入等困难后，全面考量，将其列入杭州市燃气集团2023年度“解决老小区用气难”的民生重点工程之一。
“这片小区房屋结构复杂，解决用气问题需要从实地出发进行整体规划，我们前后多次到现场走访，了解每一户厨房相应的位置及实际用气需求，由于道路狭窄，地下管线复杂，最终采用埋地与架空相结合的方式进行铺管，管线总长约1600米。”杭州天然气有限公司管网输配分公司副经理陈洪英介绍。
在保证解决用户用气需求的同时，杭州天然气有限公司还考虑到了因地制宜，围绕“美丽杭州”建设，与时俱进对燃气管道美观度进行优化，警示的同时具备美观效果。记者发现靠近墙体的燃气管道采用与外立面同色系的灰白色，而燃气弯头、留头处则绘制成黄色色环，与其他管线进行区分，警示的同时也保证色系和谐；搭配彩色的“让生活更美好”的杭燃标语，精心设计的排布颇具艺术气息与文化特色，像是街区一个新的“打卡处”。
自杭州市燃气集团2017年度“十件实事”项目实施以来，杭州天然气有限公司矢志不渝打造“为民工程”，让更多的老小区居民能真正告别“扛罐上楼”，使之更加“气通心畅”。2023年度，已完成计划内察院前巷36#、舟山东路116#住宅、森仁里2#等8个老小区，及计划外的斗富一桥西河下1#、光复路163号等17个老小区，总共惠及居民1140余户，真正将“为民办实事”落到实处。
