座谈会上，市城市管理委热燃中心、北辰区城管委、区政务服务办、区网格中心、天穆镇执法局、大通绿岛社区居委会等有关部门就区内供热企业分布特点、设施运营现状、供热服务范围等基本情况进行介绍。随后，津热集团介绍了组建供热管家服务团队、公布“96760”客服电话等保障群众供暖需求措施的完成情况，并对上个供热期运营过程中存在的问题和难点进行总结。
北辰区有关负责领导认真听取了各单位发言，并做出安排部署，一要更加积极主动落实“两新”政策，深入挖掘“两新”政策执行所面临的问题挑战，分析问题症结所在，切实解决群众“急难愁盼”供热问题。二要提前制定精细化应对预案，针对上一供热期存在的问题，尽早落实整改，做到提前介入、主动服务，推动问题化解前置。三要强化有效联动，搭建更加紧密的协作机制，加强对供热企业工作人员业务培训，进一步提高供热企业服务广大群众的意识和能力，全力保障今冬明春供热服务保障工作顺利完成。
最后，市政务服务办主要负责同志针对区有关部门和企业对于做好群众供热诉求服务保障工作的意见建议逐一作出了回应，并就热线高效联动有关部门，携手供热服务企业共同打造群众诉求“接诉即办”快通道相关工作提出三点建议：一是秉持“未诉先办”前瞻理念，充分利用时间资源，全力推动“两新”改造等保障措施切实落地；二是高效解决群众诉求，加强热线与企业协同合作，优化工单处置流程，提升人员专业素养，提高问题处置效率；三是加强密切配合衔接，促进形成“同题共答”的工作合力，发挥群策群力、集思广益效应，实现共克难点堵点问题，妥善解决群众诉求的工作格局。
下一步，天津12345政务服务便民热线将在市政务服务办领导下，加强与各有关部门、供热企业协调联动，全力做好供热服务保障各项工作，实现供暖温度和群众满意度双上升，让津城百姓暖意融融度岁末。
