/ 探访 /
居民家中室温达到23℃
15日晚上8时许，当记者来到福东小区46号楼2单元的居民王女士家采访时，她和老伴儿正在看电视，家中温度达到了23℃。“前几天摸着暖气片就热了。家里暖和了，感觉很舒适。”王女士告诉记者。进入11月，自己总会不时摸一摸家中暖气片的温度，从11月11日开始，家里暖气片已经逐渐热起来了。王女士说，前一段时间因为昼夜温差大，晚上在屋里老人需要再加件衣服，“对于老年人来说，有了供热，他们晚上睡觉就能舒服不少。”王女士指着手里的温度计说：“现在家里已经达到23℃了，即使过段时间降温也不用担心了，现在老人在家穿一件单衣就可以了。”
谈及家中的供热效果，王女士告诉记者，从今年夏天开始，针对居民反映的冬季供热问题，小区内的供热管家就已经在跟进处理了，自家室外暖气管道都已经进行了更换，也经常看到供热管家们忙着维修管道阀门，对老旧管网进行维护和保养等。
记者从青岛市城市管理局了解到，为给居民提供更加优质高效的供热服务，今年积极争取了长期国债、中央预算内投资等资金支持，完成老旧供热管网改造89公里，消除一批潜在隐患，有效提升了供热系统安全。“我们攻坚整改102个重点问题区域，对202个换热站实施技术改造，惠及8.1万户居民。同时，深化“供热管家”工作机制，全市64家供热企业开通389条供热服务热线，配备2256名供热管家、维修调试人员，为市民群众提供测温、调试、维修等服务，确保市民诉求及时受理、及时解决。“供热正式开始后，我们将持续加强与市气象局的沟通，密切关注天气情况，组织调度供热企业科学调整供热运行曲线，确保青岛市民温暖过冬。”青岛市城市管理局相关负责人表示。
/ 行动 /
热企早已做好供热准备
记者了解到，供热开始前，供热管家还对直管小区的供热系统进行了调试。在入户滤网方面，对入户滤网进行了清洗，保证户内暖气管道的干净。青岛能源集团着眼全市供热负荷的优化配置，加强供热管网环网联网建设，有效打通各个区域和热源间的“壁垒”，已实现所有12个热源点的互联互通，互保区域达1700万平方米，整个供热系统的供热质量更加均衡、应急保障更加高效、生产运行更为经济。根据部分居民反映的暖气不热的问题，供热管家提前入户进行实地检查和测量，将居民家中原采暖系统从单管串联的方式变更为同程式双管并联的方式，让居民家中暖意融融。
据了解，青岛能源集团是青岛市主城区的主要供热企业，今年以来，为了进一步提高服务效能，该集团以网格化落实责任制，在供热辖区内以社区为单位划分331个网格，配置服务管家团队203个，配备服务管家1000余名，多频次开展“我为群众办实事，为民服务当先锋”进社区活动，为用户解决实际问题。此外，该集团年内还按照“一户一策、分类施治”的原则，完成供热质量提升攻坚237户，实施老旧小区暖气“串改并”900余户，有效提升了主城区的整体供热质量。
/ 目标 /
今日零时准时达标供热
11月15日18时许，在位于同安路的金泽供热站锅炉房内，记者看到4台新改建的70MW天然气热水锅炉整齐排列，其中两台锅炉正在平稳运行，持续为周边辖区居民家中送去暖流。在锅炉房外的供热指挥调度中心，工作人员紧盯着面前的控制屏幕，紧张有序地忙碌着。这里是整个供热站的“枢纽”，负责辖区内上万户居民家中供热的整体运行调度。
16日—18日，我省将出现寒潮天气，我市气温将大幅下降，相关工作人员前期已经对周边所有的供热站、换热站及供热管网等进行了综合调试，全面升温升压，确保11月16日零时准时达标供热。“前期我们已经完成了各类准备工作，包括冷水试压、低温试运行等，目前我们处于‘火力全开’的状态，随时可以启动正式供热。”青岛能源热电集团第二热力公司总经理王忠向记者介绍，“目前，我们有两台锅炉正在运行，随着天气的变化和集团的调度指挥，另外两台锅炉可以随时启动，以保证居民享受暖到家的服务。”
作为热水入户前的最后一站，换热站的平稳运行至关重要。15日19时许，记者来到洪山坡热电站，工作人员正在对设施管网进行反复检查，以消除隐患，确保所有设备正常运行。青岛能源热电集团错埠岭换热站站长徐显阳告诉记者，从11月11日开始试供热以来，换热站工作人员开展了全面走访排查，发现冷热不均或者积气堵塞等问题会迅速解决，确保每家每户的暖气都热起来。“目前来看，总体供热情况已经达到正常状态，整个供热季，我们的供热管家全员在岗，24小时随时待命，确保第一时间响应用户诉求，全力做好保暖保供，竭诚为广大用户提供温暖舒心的供热服务。”徐显阳说。
据悉，青岛市的集中供热时间为每年11月16日到来年的4月5日，广大市民如遇到任何供热问题，可以拨打所在小区的供热服务电话进行咨询，供热企业将及时予以解决，确保居民温暖过冬。
/ 亮点 /
AI知“冷热” 暖流更“绿色”
在西海岸新区，随着今冬大唐热力出线的正式投用，西海岸新区也成为青岛市首个以工业余热为主力热源的供热区域。自此，西海岸新区形成了以华能和大唐余热为主、其他工业余热和清洁能源为辅、现状燃煤机组为应急调峰备用热源的绿色供热新模式，在实现“增绿降碳”的同时，可以全面保障西海岸新区居民冬季供热需求。
记者在采访中发现，包括自动补偿系统、AI在内的“黑科技”，已经应用到供热行业中来。青岛能源集团搭建的“智慧供热系统”，让工作人员在站上就能通过电脑远程监测到每户的温度和流量，实时掌控供热情况。而通过智慧供热系统实时查看入户流量，可以提前分析出哪些用户家里供暖可能出现问题，提前联系用户上门解决，让供暖有了提前“感知”。
/ 提醒 /
暖气不热可以这样做
针对供热过程中可能出现个别用户家中暖气不热的问题，青岛能源集团工作人员表示，主要有以下原因：第一，分户系统家中每组暖气片的阀门开合度可能不合适，导致各组暖气片流量不均衡，通过简单调节即可解决。第二，管道中的空气可能会集聚在暖气片上部或者管道高点位置，影响热水循环效果，通过暖气片跑风和排气阀排气基本可以解决。第三，部分家庭装修时对散热器进行了包裹，或者在散热器上覆盖衣物等，影响了散热效果。挂片式暖气设施周围需留出足够空间，以便于热量的散发。
工作人员提醒市民：供暖后要注意观察家中暖气片底部、卫生间的管道有无锈蚀情况，如有锈蚀要及时更换和维修，避免漏水。装修房子需要改动暖气片，一定要联系供热单位的专业人员进行指导，避免不合理的改动造成暖气片不热。此外，暖气温度不要追求太高，室内外温差太大会对呼吸道产生刺激。
