距离集中供暖的日子渐进，记者11月7日从相关部门了解到，今冬因供暖部门造成的暖气不热有了退费新规。较之以往，新规对温暖标准与退费比率做出了详细划分。
新规中供热不达标的室内温度被划分为：低于16℃高于14℃(含l4℃)、低于14℃高于12℃(含l2℃)、低于12℃高于10℃(含l0℃)和低于10℃4个区间。对应的退费数额为：相应天数的25%、50%、75%和全部采暖费。
供暖部门表示，用户需在每年6月30日前办理退费手续。对逾期者，热力公司将在收取下一供暖季暖费时核减天数。
郑州市物价局有关负责人称，今冬起供热温度不达标的退费标准将被列入供暖合同。供暖温度的测试，初测方为热力公司，如有争议，用户可委托法定机构二次测温。
另据记者从郑州市热力总公司获悉，供暖企业与所有居民用户签订一对一合同的承诺，因时间仓促被迫“流产”，今冬仅能够在个别“试点”区域推行。
此前，供热企业仅与小区物业签有合同，与终端居民之间供需权利责任不清晰，屡屡出现相互扯皮的难题。特别是居民用户遭遇供暖不热时，退费无法可依。
郑州市热力总公司有关负责人称，目前公司正参考青岛相关规定拟订郑州供暖合同，就供需双方责权利进行清晰划分。
“用户合同应在供暖前签订，但距离11月15日已没有充足的时间完成十多万用户的签订工作。”该负责人说，“今冬将在郑州市内选定约10个小区为‘试点’，积累经验，在下一个采暖期全面推行。”
