郑州供热汇总居民反映最热问题解答 化解供热矛盾问题
1 暖气不热咋退费？
如因供热单位原因，用户室内供热温度达不到标准，可在每年6月30日前办理退费。超过期限没办理退费的，供热公司将在收取下一供热季热费时核减费用。居室温度低于16℃但高于14℃（含14℃）的，退还相应天数25%的采暖费。居室温度低于14℃但高于12℃（含12℃）的，退还相应天数50%的采暖费。居室温度低于12℃但高于10℃（含10℃）的，退还相应天数75%的采暖费。
2 暖气不热咋证明？
用户觉得暖气不热时，供热企业会派出检测服务人员到现场测温。如用户对初测不满意，或双方有争议，任何一方都可委托法定机构（郑州市城市集中供热质量监督管理办公室，简称监管办）重新测定用户室内供热温度。
3 还要交二次运营费吗？
部分小区仍在收取“二次运营费”的做法是不允许的。如果再碰到这种情况，可以找物价部门举报。
4 监管办跟供热企业是一家吗？
郑州市城市集中供热质量监督管理办公室是由市市政执法局牵头，联合质量技术监督部门、消费者协会及相关专家四部分联合组建，主要解决供热企业和用户之间矛盾纠纷。
供热企业服务如何、供热质量有没有达标等，都由这个部门监督。暖气不热是哪方的责任、供热企业是否应该退费，也由他们确定。该办公室热线电话为0371-67182023。
5 不交物业费就交不了暖气费？
对物业公司“先补上物业费，再交暖气费，业主如不交物业费，就难享受到集中供暖”的捆绑收费做法，市热力公司表示“坚决反对”。不过，因为很多热交换站和供热管道归小区所有，热力公司无法一家家收取居民费用。目前，热力公司只能协调，而无法解决这个问题。明年热力公司全部接手热交换站后，这个问题将得到解决。
6 暖气不热谁来修？
用户如遇暖气不热、暖气管道堵塞等问题，可以拨打以下电话咨询或投诉。
