随着气温的下降，供暖成了兰州市民心头的一块心病。大量市民反映家中暖气不热的问题，就这些情况进行了走访，结果发现，这些反映家中暖气不热的住户，其实在近几年里他们一直都在反映，但问题就是得不到处理。城关区的李女士告诉记者，他们入住静安门外33号已经10年了，由于供热部门采取的间歇性供暖，自入住以来，这里的暖气温度就一直没有达标过，室温最高仅有11℃，白天呆在家里还得开电暖气。
相关人士解释，从供热站1.5米之外至住户家中的管线产权由房屋产权单位及物业或住户所有，其维修归用户负责。而大部分老楼区的旧家属楼，其供热管道及配套设施自从楼房建起安装后，至今没有进行过清理及维修。由于产权单位及物业的“缩水”服务，加上住户从不对自己家中的管道及暖气片进行清洁处理，导致管道设施年久失修，有的管道及暖气片出现腐蚀泄漏或堵塞现象，这样很容易造成补水过大、水温降低甚至不能正常运转，以至影响供暖质量。
据了解，根据相关规定，因供热单位责任造成用户24小时以上供热质量不达标并经供热管理机构核实，低于室温合格标准2℃以内的，供热单位按日向热用户退还低温期的半额热用费；低于室温合格标准2℃以上的，供热单位按日向热用户退还低温期的全额热用费。
但笔者想问的是：供热单位责任室温低可退费,其他原因造成的低温如何保障呢？？是否在响应国家建设和谐社会的口号下，相关部门能够解决些实际问题呢？？
