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用户投诉不断 泽翔供热何以成为众矢之的

字体: 放大字体  缩小字体 发布日期:2009-02-12  来源:新华网  浏览次数:227

      本轮供暖已接近尾声,但仍有大量问题成为百姓热议话题。2月6日,记者针对网帖、手机留言中反映的银川泽翔供热公司(以下简称为“泽翔公司”)供热问题走进热用户家中进行实地调查。

      在水一方A区 居民喊冷4年


      记者采访首站选择了问题最为集中的在水一方A区。9时,记者走进在水一方A区23号楼6单元102室,客厅温度计显示13℃。住户冯先生告诉记者,这两天气温转暖,室温随之提高,最冷的时候室温更低。他家住房为农民拆迁安置房,2005年入住,每年11月足额交纳采暖费,但每年都因室温不达标而享受泽翔公司减免部分采暖费的退款“服务”。“我和家人每年冬季最大的愿望就是,足额交纳采暖费,同时不再挨冻,但供热公司已经连续4年让我们失望了。”冯先生无可奈何地说。他说,入住后的第一个采暖期,邻居家热,但他家不热。泽翔公司工作人员告诉他是供热管网建设遗留问题造成的,应该找开发商解决。开发商一直推迟改造日期,最终导致建筑物两年保质期结束,再没人来管。其后,冯先生进行多次投诉未果。据银川市隆安物业服务公司在水一方公司主任杨金莉介绍,在水一方A区共有31栋住宅楼、1080户居民及211户营业房,该小区建成使用4个采暖期以来,每年均存在因供热质量不达标而减免采暖费的情况。物业公司记录住户投诉显示,这个采暖期发生过3次停暖。其中,去年12月30日停暖造成7户业主房屋漏水;今年1月15日停暖造成4户漏水及个别住户室内热水器被冻坏;1月23日在水一方大面积停暖,住户家中遭受不同程度损失。


      该小区业主委员会委员王玉霞告诉记者,去年强冷天气过后,泽翔公司对不达标室温采取减免采暖费措施,并承诺维修问题管道、更换阀门、垫片等供暖设施,确保今冬供热质量。今冬供热期初期,泽翔公司出台对一次性交清全年采暖费的住户赠送一桶食用油的鼓励措施,不少住户抱着对该公司的信心交纳了全年采暖费,但其后仍发生一系列供热质量问题,热用户彻底对泽翔公司失去信心。


      橡民A区 管网老化住户挨冻


      10时30分左右,记者走进西夏区橡民A区。在9号楼前空地上,聚集了六七位七八十岁的老人。大冬天呆在户外难道是在晒太阳?随后的采访证实了记者的猜测。由于室内没有暖气,中午室外温度反而比室内高,老人们只能晒太阳取暖。


      该小区居民大多为原银川橡胶厂职工。10余栋居民楼落成于上世纪80年代初期。记者在72岁的钱崇仁家中看到,大白天床上压着3床棉被。用手摸客厅、厨房、卧室暖气片,感觉不到一丝热气。客厅里放着一个电暖器,钱大爷和老伴手里还各自拿着一个电热宝。家住12号楼4单元102室的刘耀国今年57岁,因疾病一条腿安装假肢,行动十分不便。“前段时间家里室温只有5℃,我只好搬到儿子家住。”刘耀国无奈地说。


      2005年,根据银川市城市建设发展要求,原银川橡胶厂供暖小锅炉被拆除,并入泽翔公司供暖系统。2007至2008年度采暖期,该小区部分住户家室温仅有六七℃。这个采暖期之前,泽翔公司和住户协商改造老化管网,但住户意见不一。泽翔公司对原先的高架管道进行拆除惹怒住户,随后在住户的要求下进行恢复。该公司工作人员表示,由于住户拒绝改造管网,这个采暖期无法保证部分住户室温达标。因此,发生记者看到老人们在户外晒太阳取暖的一幕。


      为何热用户对泽翔公司进行集中投诉,为何该公司供热出现了这么多的问题?记者随后采访了泽翔公司总经理栗志刚。


      供热企业 “遗留问题”才是主因


      据栗志刚介绍,该公司从进入银川市供热市场5年来,承担的供热面积迅速扩展为近300万平方米,的确存在不少因发展速度太快等自身原因而造成的一系列问题。但是,因公司自身管理原因造成的问题只占到5%左右。热用户投诉的问题主要是由开发商管网建设遗留问题、旧小区管网老化问题、建筑保温措施缺乏等多种原因造成的。“目前,高台寺A区、盈南B区、盈南C区、二十二小供热区、安东供热区等5个供热区里,投诉集中在老旧小区集中的高台寺A区和盈南B区,这是最有力的说明。5年来,共拆除70台燃煤小锅炉并入集中供热系统,大多数为已服役15年左右的老化管网设施。”栗志刚十分肯定地说。


      栗志刚介绍,在水一方A区部分供热管网存在设计、施工建设造成的“先天不足”。为从源头解决供热管网建设缺陷导致供热质量不达标的问题,公司介入了在水一方B、C、D区管网设计审图、建设、验收。截至目前,同属一家供热锅炉房区域的在水一方A、B、C、D四区中,投诉只集中在A区的部分楼栋。


      由于常年不断的改造及小锅炉粗放设计建设,在橡民A区的13栋老旧建筑中,存在6种不同的供热管网形式,并入集中供热系统后,由于供热区域增大等原因,问题全部暴露出来。唯一解决的办法就是改造,但缺乏专业知识的住户拒绝泽翔公司的改造计划,最终双方矛盾激化,供热公司只能放弃。“作为供热企业,我们也想更多地履行社会责任,但是目前我们仍然维持在最基本的生存线上。”栗志刚说。


      银川市供热办 供热市场改革势在必行


      银川市供热办副主任胡亚娟介绍,银川市目前共有4400万平方米供热面积,其中集中供热面积2800万,供热管网超过15年使用期的1000多万平方米。针对目前存在的供热公司管理粗放、供热管网建设等一系列问题,银川市供热办正在制定加大监管的系列制度,力争在3年内实现对1150万平方米严重老化的供热管网实现全面改造,今年力争实现对250万平方米老化供热管网的改造。另外,力争3年拆除340台小锅炉,将750万平方米老旧小区并入集中供热系统。同时计划用3年时间将现有275家供热单位整合为50家左右。在开发商预售房屋条件中增加供热单位验收的证明,使供热单位介入到供热管网的设计、施工、验收全部过程中,彻底解决因建设遗留造成的供热质量问题。


      热是兼具公益性和商品性的特殊商品,只有在供暖企业承担起社会责任和政府参与的条件下才能使百姓受惠。无论供暖企业的理由多么充分,回避其社会责任感而一味市场化、商品性,就无法向百姓交出满意的答卷。

 
 
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