热用户：部分供热站以未见文件拒不退钱 市建委：“免收6天取暖费”决定不变
暖春来临，去冬今春的供暖已接近了尾声，但市民们在与供热站清算暖气费时并没有忘记，去年12月17日至12月24日期间，因供热设备、管网问题造成停暖而挨冻的日子，更没有忘记兰州市建委、热管办、热力总公司在媒体上公开作出“对此期间受影响的热用户免收6天取暖费予以补偿……”的承诺。但是，记者采访发现，要兑现这份承诺，还真不容易，因为个别供热站在执行“承诺”的过程中打了折扣。【延伸阅读：兰州首次大规模供暖退费 受影响用户免收6天取暖费】
热用户：供热站称未见文件不予退钱
2月17日，家住科技街市政公司小区的陈先生等几位市民打进本报热线96555反映，陈先生当日上午到兰州市热力总公司北干线供热所交纳供热费，当陈先生提出应该免交去年12月17日至12月24日期间“停暖”的6天取暖费时，北干线供热所一位姓许(音)的工作人员竟称，他们没有接到上面的红头文件，因此无法减免。“明明去年兰州市建委等主管部门已经在媒体上公开承诺要减免6天取暖费，为何供热站又称没有接到红头文件不落实呢？”陈先生气愤地质询。
市建委：“免收6天取暖费”决定不变
2008年12月17日至12月24日，由于供热设备、管网问题，引起兰州市城关区大部分二热联片供暖地区出现了降温供暖，虽然经过国电兰州热电公司和兰州市热力总公司全力抢修，截至去年12月24日下午3时许，各项故障均已排除，用户室温已经恢复。但断断续续低温供暖累计达6天，给部分热用户的生活带来了极大不便。为此，去年12月25日兰州市建委、热管办、热力总公司共同研究决定对此期间受影响的热用户免收6天取暖费予以补偿，并于12月26日将该决定通过兰州各大媒体进行了公布。
就陈先生反映的问题，兰州市建委公用处处长段廷智明确表示，“向二热联片区域供热受影响的住户免收6天取暖费”的决定不变，但具体操作、如何补偿由热力总公司负责实施。
市热力总公司：按三种方式对住户予以补偿
2月17日下午3时许，就此问题，兰州市热力总公司办公室主任邸亮在接受记者采访时表示，热力总公司将严格按照市建委规定履行承诺，对受到影响的住户予以免收6天取暖费的补偿。具体补偿的方式有三种，一是还未交清取暖费的免收6天取暖费；二是对已交清要求退费的退6天取暖费；三是已交清取暖费嫌退费麻烦的住户可以在下一个供暖期免交6天取暖费。他表示，具体采取上述哪一种补偿方式，各个供热站可与退费范围的住户进行协商解决。
供热站：“未直接‘停暖’，不予补偿”
随后记者又来到了家住民主东路34号的王女士家中，王女士反映的问题和陈先生一样，记者随后目睹了王女士向兰州热力总公司南干线供热所的工作人员提出退费要求却遭到拒绝的全过程。
当王女士向一位工作人员提出退6天供暖费用的要求时，这位工作人员斩钉截铁地答复：“不退！”这位工作人员就“不退”给出的理由是：该辖区6天的供暖属于“低温供暖”，而不是直接“停暖”，所以不予补偿。当王女士提及市建委、热管办、热力总公司曾公布过要对受影响住户免收6天取暖费的决定一事时，该工作人员又称：“报纸上登了就退，你看报纸吧！”当王女士问起该工作人员姓名时，该工作人员只称姓孙后，便端着茶杯匆匆走开了……
记者点评
当时信誓旦旦的承诺，如今在某些人眼中却成了一句空话，有了弥补过失的补偿办法却没有后续的监督落实机制，个别供热站并没有因为高高挂起的“辛苦我一人，温暖千万家”的标语而令人们感到温暖，反而就是为这一点点补偿的态度，而令曾因降温供热而挨冻的市民倍感心冷……
