在供暖期间，该公司采取多种措施切实加强各项服务管理，严格落实“首问负责制”，要求各单位不能以任何方式和借口推延事故处理时间。坚持“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的服务宗旨，强化责任意识、团队作风，引导全体员工以“优质服务”为出发点，统一思想、统一目标、统一行动，使服务水平全面提升；坚持一心想用户，一心为用户，处处理解，时时解决用户困难，为用户排忧解难的服务思想，树立良好的企业形象；积极建立优质服务管控机制，将优质服务工作由事后处理变为事前引导，针对不同日期投诉举报易发生情况，提前预警发布，争取将不良苗头消灭在萌芽状态，做到优质服务工作可控、在控、能控；以用户为重点，加强规范服务文化建设，大力倡导“换位思考”，始终站在用户的角度和立场，去思考用户最真实、最迫切的用热需求和服务期望，以此不断完善服务工作，形成一种规范的服务文化；以“服务素质”的培养为基础，加强全体员工业务知识和服务技能的学习，使员工形成每天都以最好的状态和效果来展示良好形象；以新闻宣传为依托，让用户了解用热知识，遇到突发事故时应怎样解决，同时将服务用户的亮点工作宣传出去，希望越来越多的用户对今后工作的开展得到支持和理解。
该公司以全面提升优质服务水平为契机，拓宽优质服务“生命线”深度和广度，持之以恒一抓到底，在公司上下形成浓烈的服务文化氛围，使服务文化深入员工内心，指导员工行为，提升员工服务素质，使公司全面推进优质服务常态化工作迈上了一个新台阶。
