11月18日15时47分，乌鲁木齐热电厂因外部热网管道故障造成该厂供热被迫中断，130万平方米的供热面积受到影响。记者从乌鲁木齐市热力总公司苇电三期筹建办了解到，停暖片区主要集中在王家梁片区。工作人员说，故障发生后，热电厂迅速启动冬季供热应急预案，并启用一些小型锅炉。
11月19日16时，记者来到南湖北路，这里的居民家中尚未通暖。南湖北路街道顺和社区居委会工作人员表示，该社区共有7068名居民，目前这些居民家中都没有暖气。18日下午停暖后，他们开始挨家挨户向居民解释停暖原因并提醒居民注意御寒。
记者在南湖北路附近一家诊所内看到，由于停暖，诊所内放置了6台电暖器，病人们都坐在电暖器旁输液。医生周保珠在工作服外面套了一件厚重的大衣取暖，他说，“病人本来身体就比较虚弱，来看病更不能挨冻，我就给所有打点滴的病人面前放了电暖器。停暖的事情社区给我们解释过，虽然大冷天的不好过，但是大家相互理解吧。”
正在输液的初二学生王志婷说，自己本来就感冒了，因为停暖病情加重。“18日下午有人来家里通知要停暖，我爸妈赶紧把厚被子、电热毯、热水袋都备上了。”
据供热信息网了解，造成此次故障的原因是，乌鲁木齐市热力公司所属供热管道系统故障，导致回水流量急剧下降至零，引起热网系统严重冲击，造成乌热电循环泵出口母管等两个气侧膨胀节和一个水侧膨胀节撕裂。
供热中断后，乌鲁木齐热电厂第一时间向乌鲁木齐市供热行办进行汇报，并告知乌市热力公司尽快处理热网管道系统故障。同时，热电厂连夜展开设备抢修工作。
截至昨天23时发稿时，记者致电南湖北路街道顺和社区了解到，该社区仍未通暖。乌市热力总公司苇电三期筹建办工作人员表示，抢修工作仍在紧张进行中。
