4500户居民实现直供
为进一步规范供热行业管理，化解供热矛盾，进一步提高供热服务质量，平度市政府安排了2009万元专项资金，实施老旧小区供热改造。记者了解到，该供热改造项目涉及南苑新区、昌泰花园 、千汇花园区域、福泰小区、福乐花园小区、九中家属楼等7大区域，改造总面积约40余万平方米，涉及居民 4500余户。主要进行小区二级管网改造和换热站建设，同时实施分户控制改造并安装分户计量设施，改造完成后的小区，取消了物业公司转供热的方式，实现供热企业直供到户、收费到户、管理到户。
“为保证新建小区居民顺利采暖，自2012年我们开始执行"申请用热户数达到小区总户数的40% 、单元用热户数达单元总户数的50%，即可实施供热"供热标准以来，由于降低了入住率底线，大多数新建小区顺利实现了首次供热。”平度市公用处供热工作负责人介绍说，“在今年供热季开始前，我们即着手对新建住宅小区用热情况进行了统计，并协调开发单位和供热公司做好了供热交接工作，从而使水岸豪庭、金色东城等13个新建小区如期供热，实现了城区符合供热条件的小区和居民供热率达到100%的目标。”
社区联络员监督供热质量
为切实提高供热服务质量和水平，规范各供热企业及各换热站的经营行为，平度市建立了与街道、居委会、小区物业和供热企业的联动机制。“供热开始前，我们就印发通知，要求各街道(开发区)和供热企业按照不同的管理性质分别对可能影响供热工作的问题进行摸排。”平度市公用处供热工作负责人介绍说，“供热开始后，我们又安排专门人员与街道(开发区)进行了广泛的沟通，各街道(开发区)都明确了一到两名专职人员，负责辖区内供热工作的具体协调。供热公司则成立了多个专业工作小组，及时处理供热工作中遇到的各类问题，保证了供热工作的顺利进展。”
记者了解到，这一供暖季平度市还建立了联络员队伍。据介绍，平度市公用处在已实施供热的小区中选取了116名责任心强、群众联系广泛的联络员，每周五下午2时到下午4时由联络员将本小区供热温度达标和居民满意率的调查情况向相关部门反馈一次。“我们还要求两供热公司于每周五下午4：00前及时上报温度报表。供热办工作人员根据联络员和供热公司提报的情况，登记在册。”平度市公用处供热工作负责人介绍说，“对反映问题属实的，要求供热企业限期整改，整改不到位或仍不达标的，要求供热企业给予测温退费并据实通报，使用户利益得到了有力保证。”
供热季受理供热问题1456件
为及时解决居民在供暖期间遇到的问题，平度市公用处安排专门工作人员24小时接听市民的投诉、咨询。对投诉的问题原则上要在第一时间解决，当时解决不了的要做好耐心细致的解释工作，并承诺解决时限。对投诉问题的解决情况要及时回访，真正做到让供热用户理解、满意。
“整个供热季，我们共受理市民反映的供热问题1456件，比去年下降了15%。其中在供热首周，平度市政务热线办公室组织供热办和两供热公司进行了冬季集中供热专题接话周活动，活动期间，共收到市民反映的供热问题617件，现场办理574件，43件后期全部及时办结，真正做到件件有落实，事事有回音。”平度市公用处供热工作负责人说，“同时，建立了监督回访机制，对小区联络员上报的小区供热温度达标和居民满意率调查回访，对居民不满意的回访率达到100% 。”记者了解到，这一供暖季，平度城区用热用户的满意率达到了96%，比去年提高了6个百分点。
另外，记者了解到，这一供暖季结束后，平度市城建局公用处将加大对供热基础设施的改造力度，适时淘汰35吨/小时的小锅炉，发展大型高效能热水锅炉，逐步将蒸汽管道改成高温水管道；对部分老旧小区存在的老化、堵塞、跑、冒、滴、漏严重的供热管网进行全面改造，提高供热管网的输送效率；逐步取消转供热，实现由供热企业直供到户，收费到户，服务到户，提高供热服务质量。
本版文/记者 官印浩 本报通讯员 车玉娟
