时下已经进入了夏季，却有不少市民还在为供暖的事儿奔波、烦恼。无论是顺城区抚顺城街道天丰社区19号楼的67户居民要求供暖单位退费，还是顺城区汪清街15号楼的居民要求改网线换供暖单位，问题的焦点集中在了2008至2009年度采暖期供暖质量不达标上。退费也好，更换供暖网线也罢，老百姓颇费周折地在这大热天里四处寻找解决的途径和办法，目的只有一个：为了能在下一采暖期里度过一个温暖的冬天。
“退费”宣传不到位
67户居民吃“哑巴亏”
5月8日，据家住天丰社区19号楼2单元303的李世方老人介绍，新东供暖公司在2008至2009采暖期供暖质量并不尽如人意。采暖期之初的11月，该楼67户居民家中的室温一直处于未达标的状态。经多次报修之后，供暖单位对入室水温进行了调整，室温终于达到了18℃。然而，供暖单位并未保持住质量达标的成果，2009年春节之后，这些居民家中的室温逐日下降。到了3月5日，各家各户的暖气片便都变得拔凉了，那时李世方家里的室温仅有12℃。为此，该楼居民先后3次到供暖单位说明情况，虽然供暖单位表示将尽快提高水温，让居民家里的室温达标。可事实上，直到这个供暖期结束，这67户居民家里的暖气也没再热起来。
全额交费却未得到相应的供暖质量，这让19号楼的居民非常气愤。因此，在供暖期结束后，李世方老人便致电新东供暖公司，提出了要求供暖单位退还热费的请求。该公司工作人员赵某先是告诉李世方：“退也没有多少钱，下个采暖期我们好好给您供就得了呗！”李世方却坚持退费，赵某又说：“退费挺复杂的，再说你也没填测温表，没有测温表根本不能给你退费。”这让想要维权、讨个说法的李世方感到无奈，他说：“我们也不知道退费还要填什么测温登记表啊？供暖企业也没和我们说过啊。热费涨价，他们宣传的倒很到位，可有关退费的程序他们只说复杂，并没告诉过我们具体怎么办啊？”
记者从市供热办获知，认为供热质量不达标的用户要想退费，须申请供暖单位入户测温、填写测温表后，在采暖期结束后的两个月内，到供暖企业办理退费手续。因为不了解退费程序、供暖单位也没有向用户宣讲退费的有关规定，致使19号楼的居民维权无据，着实吃了一回“哑巴亏”。
要求换网“不差钱”
汪清街15号楼居民要质量
虽然都是室温不达标，但“不差钱”的顺城区汪清街15号楼居民不想退费，却要改网。2008至2009采暖期结束不久，汪清街15号楼的居民杜雪将该楼居民签名希望改换供暖单位的请求，以书信的形式分别邮寄给了市长公开电话办、市供热办和抚顺日报民生部。
据杜雪介绍，自从该楼变为一户一阀之后，供暖质量一直不达标，全楼室温多在8至15℃之间。很多住户到了冬天不得不投亲靠友，有家不能住；没地方去的住户，家家都点电暖气或烧煤气炉取暖。该楼居民看到供暖质量也不达标的另一栋住宅楼，由天利供暖公司改为热力公司供暖之后，供暖质量问题得到了根本的解决。于是，为了实现过上温暖冬天的愿望，杜雪等居民强烈要求，在下一采暖期前，汪清街15号楼也能够改换网线，并入热力供暖。
就此问题，记者致电市供热办主任宋东辉。宋东辉表示，由于电厂三期投入使用后我市部分供暖单位并网改线的布局目前还未最后敲定，所以，现在还无法对汪清街15号楼居民的请求予以回复。如果汪清街15号楼并入大网，供暖质量问题便会解决；即使该楼供热不能并入大网，也会责成天利供暖公司对不合理的管线、老化的锅炉进行重新铺设和维修，以提高供暖质量。
（记者 王丽敏）
