哈尔滨市西开源小区居民住了7年冷屋子，今年终于把供热企业炒掉了。多年来，该小区供热形成了“恶性循环”：供热企业服务不好，居民下一年就拒交供热费；居民不交供热费，供热企业就原料储备不足，维修资金短缺，就不好好烧或烧不好。
这种例子不在少数。一边是供暖单位面临的收费难问题，另一边则是居民担心交费后保证不了供暖质量。一些市民建议，热费收缴，也应该可以分期付款。这样，可化解服务单位和居民双方的矛盾，又增加了缴费的灵活性。
退休教师吴女士认为，哈尔滨每年供暖期大约6个月，可一些供暖单位却要求市民，在供暖期最初就全额交齐热费，这属于预期消费。市民作为消费者，还没看清或者没有认同整个商品质量的前提下，就一次性付款，当“热”这一商品质量出现问题时，又不能要求退货，更无法索赔，明显是不公平的。
对于如何“分期付款”和怎样付款法，市民张先生也有建议：可以先缴40％的供热费，如果感觉供热质量不错，再缴纳30％。到供暖结束后，如果供热质量全部达标，剩余的30％可以全部缴上；如果出现了暖气不热的情况，须经供热方和居民共同鉴定，从30％的余款中扣除。
哈尔滨市物业供暖集团工作人员认为，虽然哈尔滨的热费今年涨价了，但是煤炭的价格也涨了很多。如果分期交纳热费，供热公司工作难度将加大。热费收不上来直接影响到供暖的效果，因为资金不足就无法签定大量购煤协议。
黑龙江大学金融与证券研究所所长马骥教授认为，热是一种商品，买卖双方都应该遵循市场经济中的公平交易原则。他认为，一些市民提出分期付款的想法不无道理。为什么少数供热企业收完钱，却不能保证供热质量呢？那就是缺乏有效的监管和制约机制。“买衣服能看款式，买房子在首付前至少还能看到个沙盘呢，供热企业凭什么没让市民感受到热呼气就开始全额收费呢？”
据市热力公司负责人介绍，对于缴费情况好的用户，公司要求开栓前要一次收齐热费；对于热费一次结清确有困难的用户，公司与他们签订还款计划，可分期缴纳，但开栓前交费的比例不得低于70％。但愿，这样的政策能惠及更多的人。也但愿有更多的人，能够舒舒心心地花钱买热，暖暖和和地过冬。
用多少热交多少钱—计量收费何时能实现
目前，哈尔滨市的供暖方式主要有暖气、地热、电热膜、分户供暖和集中供暖等几种形式，而无论供热时间长短、供热温度高低，统统实行单纯的按照供热面积收取热费的方式。这使得许多市民大为苦恼，为什么用热就不能像用水、用电那样，想用多少自己说了算呢？
哈尔滨市规定，供热期内，热电联产、区域锅炉要采取连续供热方式，不具备连续供热条件的分散锅炉要延长供热时间，确保每日6时至21时居民居室内温度要达到18℃以上，其他时间不低于16℃。
然而，一些供热企业为了节约成本，有的在规定的供暖期限上“想办法”——晚供热、早停热；也有的在每天供热时缩短供热时间，或减少供热次数。哈尔滨市抚顺大厦的用户发现，今年的供热不如往年好，原来物业公司自己规定，在12月之前，每天只给居民家里早晚供热两次，而且每次供热时间也只有三四个小时。为此，居民提出了少缴热费的要求，但收费时，物业公司一分也没有少收。
哈市南岗区大众新城小区部分居民家10月29日才开栓供暖，居民要求供热公司退还9天的供暖费。据小区215栋6单元的一位住户介绍，自10月20日开栓起，他家的暖气一直就没热过。10月25日检修人员来了，说是因为上水管没打开，打开后就能热了。可是，打开后暖气仍不见热，直到10月29日才热起来。“这种情况，供暖公司是否应该退还9天的供暖费？‘热’已经是一种商品，我们没享受到这种商品，就不该花这笔钱。”
随着热费价格的上涨及居民维权意识的增加，用热计量问题越来越成为市民关心的热点。据了解，目前哈尔滨市在热费收缴方式上尚未实现计量收费。居民热费的收缴无法真正反映居民用热的多少，也使得收费的公正性遭到了一些居民的质疑。许多热用户认为，分户计量并不是一项科技含量较高的工程，如果能给每家热用户安装上供热取暖的计量表，每年的热费就不再是一笔“糊涂账”了。
