12月21日上午，济南热电公司与居民代表召开座谈会，听取居民的意见和建议。济南热电公司党委书记、总经理魏洪军承诺，3月15日采暖季结束时，如果济南的气温还比较低，供热公司将免费继续给居民供热。
在座谈会现场，居民纷纷打开了话匣子，就家中的暖气情况与供热企业负责人进行了交流。三区十号楼的潘荣女士表示，自己家住顶楼，现在暖气很好，但在供暖开始的时候暖气片不热，在供热公司的建议下，自己也给暖气片放过气，可不知什么原因家中暖气一直过了三四天才正常。
供热部门负责人表示，像潘女士这种暖气管道为单管，住在顶楼的用户，供热之初，需要对暖气片多次进行放气。据介绍，有些时候，顶楼暖气片中的空气放出了，可楼下住户管道中存有空气，循环过程中会慢慢地集中到顶楼用户管道中，继续影响暖气质量，如果遇到这种情况，顶楼住户需要根据实际情况，多次放气才能保证暖气正常运行。
“我们社区老人多，而且刚刚加入集中供暖，对暖气开通程序也不懂。”座谈会上，社区居民反映，他们今年第一年刷卡取暖，交了费后，不知道刷卡后才能开通，有的居民交了费后甚至没有充值，出现了很多不必要的麻烦。
陈女士表示，交了费后自己不会用锁闭阀，以为交了钱供热公司就给开通暖气，楼下一邻居甚至交了钱后都没有充值，对供热公司贴在楼道门口的提醒也没注意到，等到了晚上八点多，家中暖气仍不热才知道交费后还要充值、开通。说到第一年供暖刷卡，社区居民潘荣也表示，供暖开始的时候，自己也遇到了这种情况，刷卡的时候没有反应，自己就连续刷了几次，后来暖气正常了才知道开通了。
对此，济南热电公司党委书记、总经理魏洪军表示，七东社区是老居民小区，所有的管道等暖气设施都是新安装的，供暖开始的时候用户遇到了忘记充值、刷卡等问题，明年他们将在供暖之前将充值刷卡等工作做好，尤其一些老年人，一定要让他们明白如何刷卡或者由工作人员上门帮助刷卡。
在座谈会上，一位居民表示，社区的老年人比较多，今年供热时间减少了20天，如果停暖时气温比较低，老年人可能受不了。该居民的发言引起了不少居民的共鸣，居民们纷纷表示，希望供热企业能延长供暖时间。魏洪军公开承诺，如果3月15日停暖时，济南出现了“倒春寒”天气，气温较低，济南热电将继续为居民供热，也不会多收居民任何费用。另外，为了更好地给居民供热，从下一个采暖季开始，济南热电将提前调试，确保正式供热开始后，居民家里都能热起来。
