主动在小区里公示供热服务承诺、自觉接受群众监督；主动承担责任，不推诿、扯皮……”市供热协会向全市供热单位发出倡议。
确保居民能温暖过冬，当日市供热协会向全市供热单位发出开展“提高温度标准、改善首府民生”活动的倡议。
倡议书内容包括：各供热单位要本着以人为本的信念，想方设法确保用户室内温度达到20℃以上。要树立服务新风，耐心解答每一位用户的问题，认真对待每一位用户提出的建议与意见，要主动解决用户出现的各种问题，主动承担责任，不推诿、扯皮，推卸责任。
根据市供热行办的要求，居民如有反映暖气不热问题，供热单位接到投诉后必须安排专业人员在2小时内到达现场处理，在6小时内告知用户处置情况；当供热单位现场处理时，一般故障应在8小时内恢复，较大故障应在24小时内修复；对于确实难以在24小时内解决的问题，须向用户给予合理解释，拿出切实可行的整改方案及解决时间，向用户书面承诺，并将整改方案上报市区供热管理部门。
市供热行办相关负责人说，对于在供热工作中态度恶劣，推诿、敷衍用户的部门、单位，一经查实，市供热行办将在全行业进行通报批评，并通过媒体予以曝光。
