6月28日至8月31日，惠天热电公司将在沈阳市内五区及棋盘山地区近167个社区分别进行现场服务，其中33个服务点可办理现场缴费手续。届时，沈城将有70余万用热户可在自己家门口现场申请供暖设施维修、进行相关供暖政策和问题咨询以及缴纳采暖费。
声音一：“收费口今年就开在咱小区”
虽然还是盛夏，但是今年冬季采暖交费工作已经开始进行。昨天一大早，沈阳市大东区天龙社区的一些居民就走出家门往社区小广场处走去。“听说今年采暖交费口就开在咱小区里，我这不是赶着去交费嘛。”居民王女士说。此时的交费处已经排起长龙。
沈阳惠天热电主办的“深入社区送温暖，惠民服务在身边”供热服务进社区活动是为缓解九十月份交费高峰期排队时间长、特殊群体用热户交费困难等情况，沈阳惠天热电因此开展了为期65天的供热服务进社区活动。
“往年都是儿子去交费，但是孩子工作挺忙的，要是赶上交费高峰期就得请假去排队交费。”王女士说，“前两天听街里街坊说在社区里就能办完全部手续，我今天就赶紧过来了。”带着相关材料和费用的王女士不一会儿就办完了今年冬季采暖费缴纳手续。“这真是挺方便，下趟楼就能把这么一件大事办完，还有时间去买个菜。”
声音二：“特殊情况一定要特殊照顾”
这次供热服务进社区活动中167个社区现场服务地点每周定期流动，市民可拨打惠天热电客服专线进行咨询。
惠天热电方面表示，“不少老人根本就没办法下楼，针对这样的特殊问题、特殊群体，我们将上门服务。”有此需求的市民可拨打预约电话22956666。
对铁西“盲人大院”、皇姑区“韩国城”等用热户小区，工作人员除进入小区现场办公外，还将为用热户提供盲文、韩语等特殊服务，方便用户办理维修及交费事宜。
声音三：“报修后24小时内将上门维修”
天龙社区居民郭先生昨天一早就来到活动现场，但是他来的目的不是交费而是报修。“我们家的暖气阀门出现问题了，这要是冬天一给气不就漏水了嘛。原本我需要去换热站报修，但是今天正好有进社区活动，我就直接上这来了。”他说。在维修窗口进行登记与询问后，工人便来到郭先生家里进行维修。
“我们保证在报修后24小时内将有专人上门服务。”供热公司表示。
