以“三送”为抓手，贴近职工，促团队和谐。该公司将“深入基层、贴近职工”作为深化作风建设的突破口，通过开展送关切、送成果、送服务的三送活动，力求打造一支优质高效的和谐团队。一是送关切“接地气”，立足部门管理实际，先后启动了“管理人员下基层”、“走进职工听心声”等主题活动，通过将工作重心下移、上下联动，切实增进了管理人员与一线职工的沟通互信；二是送成果“共分享”，瞄准一线职工的培训需求和业务短板，组织开展了“统计人员轮岗交流”、“岗位轮训”等一系列主题活动，补齐了职工的认知缺口，实现了经验成果的内部循环；三是送服务“解难题”，围绕热费催收、旧欠清缴等制约收费管理的瓶颈难题，主动深入收费一线摸实情、办实事、解难题,通过全体职工群策群力，分析、制定切实可行的解决方案和具体措施，为中心工作的稳步推进提供了坚强的保障。
以“四化”为纽带，贴近用户，促服务升级。在加强各部门内部作风建设的同时，围绕为民、务实的核心内容，多措并举贴近用户，切实提升了优质服务管理水平。一是“细化渠道”征意见，将用户的呼声作为一面镜子，采取发放《征求意见表》、召开座谈会、问卷调查等形式，广泛征集用户对文明收费及优质服务管理工作的意见和建议，通过组织用户评议，接受用户监督，大幅提高了用户的满意度；二是“强化管理”促接访，号召全体职工要善于换位思考，想用户之所想，解用户之所难，针对开户入网、缴费政策、供热常识等用户咨询给予耐心解答，进一步提升了服务质量；三是“优化帮扶”结对子，号召党员、入党积极分子与供热辖区内的特困、低保、优抚对象结成帮扶对子，截止目前已累计开展帮扶慰问活动18次，切实提升了全体党员服务用户的自觉性和责任感；四是“深化服务”细走访，自7月上旬起，该公司抽调收费骨干深入石门、青园、谈固等8座老旧小区，现场“问诊”供热问题，为用户排忧解难，同时结合典型案例讲解违规用热的隐患、弊端，传播了科学用热、文明用热的理念，进一步彰显了教育实践活动的行业特色。（周河）
