热力公司直管的供热用户收费截止日期为11月10日，逾期未交费的用热户视为不用热，无需报停。由公司运行部于11月11日依据客服部提供的用热明细对用户做出开关栓处理。
自11月12日起，客服部每日将前一日直管用户交费明细转运行部，由运行部对交费户进行开栓。11月15日后缴纳取暖费的直管用户除应全额缴纳取暖费外，还应缴纳一定比例的滞纳金，运行人员在24小时内为其开启供热阀门。
由物业或单位管理的小区用户报停管理。
采用垂直串联供热系统供热的用户不要求供热的，由物业或单位负责对用户室内供热设施（散热器）进行拆卸，并把管道连通，保证其他用户供热不受影响。物业或单位拆装完成后，在10月30日前统一到热力公司客服大厅办理报停手续。
自11月1日起由客服部和稽查部共同入户验收，逾期未拆除或拒不配合验收的，视为正常用热，应全额交纳热费。
分户控制的供热用户不需供热的，由物业或单位负责对其关闭锁闭阀门，并在11月1日前统一到热力公司客服大厅办理报停手续，稽查部依据物业或单位提供的供用热明细开展稽查。
收费前，客服部收费人员对每个小区的合同面积，近年缴费情况、稽查记录、守信誉程度逐一掌握，收费时认真核对用热数据及报停情况、缴费面积与近几年缴费面积相差较大时，不予办理交费业务，并通知3日内据实缴费，否则不予供热。
对报停面积超过总合同面积的40%的，由客服部到小区张贴用户供用热信息，通报小区供用热情况受理用户举报。
直管用户缴费后因用热率太低，温度不达标等原因要求停止用热的，在扣除已使用天数的热费后，由客服部通知运行部关停，同时，变更收费系统中该用户停用热状态，通知稽查部备查。
