座谈会现场，来自供热涉及的10个社区以及小区的20多名热用户代表，与桥靠分公司的工作人员就供热涉及到的收费、维修等问题进行了探讨。
巨海城热用户代表：从8月15日开始，一些居民要求办理临时停供。我们小区的居民反映，今年办理临时停供需要物业出具证明，他们想知道，没有证明就不能办理临时停供吗？而且，正常使用的居民担心，他们采暖会不会受到影响？
城发桥靠分公司工作人员：办理临时停供是有条件的，每幢楼的入住率必须达到90%；具备单户控制条件且控制阀门在户外；无历年欠费；正常供热一年以上。满足这几个条件的居民可以在8月15日至9月15日到所属供热分公司办理临时停供手续。从今年开始，新办理临时停供的居民需要社区居委会或者物业公司出具居住证明，证明是其小区居民，以前办理过临时停供的居民则不需要。
万达广场热用户代表：住宅超高为什么要加收供暖费？超高面积如何计算？
城发桥靠分公司工作人员：呼和浩特市物价局文件【呼价工字（1998）第1号】——关于调整供热价格的通知中规定，“热费计算标准以房屋高度3米为标高，每超高0.1米，供热价格标准增加1%”，由于层高超过3米，消耗的热量会增加，所以需要增加收费。
丁香家园热用户代表：近几年煤炭价格下降，供暖价格是否能下调？
城发桥靠分公司工作人员：呼和浩特市城发供热有限责任公司是政府企业，公司是没有权利调整价格的。近几年，煤炭价格下降，的确降低了我们的部分成本。2008年，供暖价格从2.95元调整到3.68元，当时煤炭价格是每吨513元，2013年煤炭价格每吨降至321元；不过，电费从每度电0.51元涨到每度电0.63元；自来水也从每吨3.55元涨到了每吨4.51元。这样看来，我们的每平方米供热成本下降了0.93元。2008年调整供暖价格的时候，我们通过测算每平方米价格要达到5元才能有所盈利。现在成本虽然下降了，但是加上供暖费用每平米相当于4.61元，刚刚达到不亏损。加上还要接收改造小锅炉，所以目前供暖费还不具备降价的条件。
前进巷社区热用户代表：我们社区老年人比较多，能不能在社区居委会设置供暖收费窗口，我们可以提供条件。针对一些年纪比较大，行动不便的居民，能不能上门收费？
城发桥靠分公司工作人员：我们的交费方式比较多，居民可以到附近的收费大厅交费，也可以到中国建设银行、中国银行和交通银行交费或者通过中国建设银行和中国银行网银交费。今年，我们针对行动不便的用户，新推出了预约交费。只要拨打我们收费点的电话，就能提供上门服务。
四千米社区热用户代表：我是四千米社区物资局宿舍的居民，我们小区管道老化，也没有物业。经常看到主干道有供热管网改造工程，我们小区为什么没人管？2012年冬天，小区供暖管道跑水造成停暖20多天，大家都认为应该减免我们部分采暖费。
城发桥靠分公司工作人员：由于我们收的供暖费中不包括二次管网的维修费用，而改造大管网的专项资金是不能挪用的。目前，我们只能从收的供暖费里拿出一部分对老化管网进行改造，由于资金有限，所以我们改造的速度比较慢，但是我们会逐步对所有老旧小区的供热管网进行改造。每年供暖期都会出现由于管道老化造成跑水停暖的情况，但是对不是供热公司原因造成的不供暖，我们无法减免供暖费。
兴康社区热用户代表：我们社区去年有好几个小区加入了城发供热的大管网，居民都觉得家里暖和了不少。周边没有入大网的老旧小区也希望加入其中，我想问问如何收费。还有，我们希望将供热公司提供的供热常识和用热常识宣传手册张贴在小区里，这样方便大家了解情况。
城发桥靠分公司工作人员：老旧小区能否加入城发供热大管网，必须由我们生产科的工作人员实地勘察之后才能有结论。我们每个收费点都有宣传手册，大家交费的时候，可以把手册带回去传看。我们也希望能将手册张贴在小区宣传栏里，让居民更详尽地了解供热公司。
金宇钻石热用户代表：有的居民反映，家里不热的时候拨打供暖热线，维修人员总是很长时间不上门，还有没有其他热线电话？注水前，供热公司的技术人员能不能协助物业公司检修供暖设备呢？
城发桥靠分公司工作人员：居民如果遇到供热问题，最好直接拨打供热所的电话，因为供暖热线需要转接分配，耗费时间较长。直接打到供热所里，我们马上就能知道是哪个小区出现问题，能够及时上门服务。至于检修设备，物业公司只需要和供热所预约好时间就可以了。
桥华北区热用户代表：有些居民反映供暖期前期和末期家里温度时高时低，是什么原因？
城发桥靠分公司工作人员：对于集中供暖来说，供热公司会根据室外温度，绘制供热曲线进行统一供热。去年供暖期，我们曾经在前期和末期调整了曲线。今年我们会再次调整供热曲线，尽量避免出现温度过高或者过低的情况。如果居民再遇到这种情况，可以及时和所在物业或者供热所联系。
金宇紫光热用户代表：向供热公司电话反映问题，多久能得到回复？
城发桥靠分公司工作人员：根据住户反映问题的程度，我们将在8~24小时内上门解决问题。用户也可与所在的社区或者物业先取得联系，我们会向物业提供技术支持，帮助物业解决一些供暖期常见问题。
【新闻背景】
内蒙古自治区发改委：供热企业有降价空间的要立即降价
内蒙古自治区发改委日前下发紧急通知，要求各盟市发改委价格监督部门做好供暖价格监管，确保居民冬季正常供热采暖。
自治区发改委要求：各盟市价格主管部门要立即组织开展对当地供暖企业的成本监审工作，及时掌握供热企业由于煤价下降对供热成本影响情况，认真疏导供热价格矛盾。对由于煤价下降，供暖企业有降价空间的，经当地人民政府批准，按国家相关法定程序立即降低供热价格；对煤价下降供热企业仍处于亏损状态，或者没有降价空间的，要在今年供暖期之前通过媒体、官方网站向社会公开成本调查监审报告。价格主管部门组织开展供热成本调查监审，要严格按照国家有关规定执行，剔除供热企业不合理开支，做到公平、公正。供热企业也应当积极主动向社会公开供热成本。（郝少英）
