新晚报10月17日讯 日前，松江热源中心开始锅炉热运行。
1问
最近发现家里暖气有上水声，为什么不热?
答：为了保障10月20日正式开栓供热达标，每年10月中旬，全市热企都要提前对供暖进行冷热态试运行，也就是试水打压。在此期间部分家庭会提前感受到热度，但并非正式供暖。
2问
供热管线突然爆裂该如何处理？
答：首先将分户阀门关闭，对孔状漏点，可用木筷子扎入；对于条纹状漏点，可用布条、毛巾等进行包裹、缠绕处理。
3问
我家有时半夜不给供气，小锅炉包烧是间歇式供气吗？
答：采用小锅炉间歇式供热的，应该根据天气变化看天烧火，但居民室温必须要保证在18℃以上。进入严寒期，每天的供热时间不得少于16个小时。
4问
住宅开小卖店需按商服收热费，这种收费是否合理？
答：居民住宅变成食杂店就等于改变了房屋用途，用户就要按商服标准交纳热费。即执行非居民热价，使用面积44.49元/平方米。
5问
今年热费价格有调整吗？
答：全市不做调整，继续维持原价。按规定，对未实行热计量的用户，按照房屋使用面积交纳热费，热费标准为使用面积40.35元/平方米，非居民用热价格为使用面积44.49元/平方米。
6问
交热费，热企该不该跟热用户签订供热合同？
答：供热单位与热源单位应当在每年供热期前签订供用热合同；供热单位与新建房屋用户应当在房屋交付用户使用时签订合同，供热单位与既有用户应当在用户交纳热费时签订合同。未签书面合同，供热单位已经向用户供热一个或者一个以上供热期的，视为供热单位与用户之间存在事实合同关系。
7问
请问自用车库该如何交包烧费？
答：《哈尔滨市城市供热办法》规定，对公益设施、自用车库等建筑均按住宅收取热费。即：居民自用车库、社区公益用房、老年人社会福利机构用房执行居民热价，使用面积40.35元/平方米。
8问
如果不按期交纳热费，是否征收滞纳金？
答：热用户须在12月31日前交齐本供热期热费，逾期未交齐热费的，供热公司将从下年起按日加收滞纳金。如与热企签订供热合同逾期未交热费，供热单位可自合同约定逾期之日起，按所欠热费总额的千分之一按日加收滞纳金；如未签供热合同，供热单位将按新《办法》规定，自下一年1月1日起开始计收滞纳金。
9问
每年何时交纳热费，何时截止？
答：热用户应留意物业或供热单位的交费通知，即可开始交费。未实行计量收费的用户应当于供热前向热企交纳不少于50%的热费，剩余热费应当于每年12月31日前向热企交纳。
10问
我家今冬想恢复用热，供热单位是否该收取开栓费？
答：这笔开栓费是不允许收的，热用户只要交纳全额热费，供热单位就应当无条件开栓。
11问
我家已经三四年不用热了，每年的基本热费是否要足额交纳？
答：对连续不用热的用户，用户在第一年交了30%的基本热费后，在之后的连续停热期间，需要在每个采暖季的9月30日前到供热单位继续申请停热，并将每年的基本热费交上。
12问
每年交热费，可是家里长期室温不达标怎么办？
答：可以申请测温。室温不满18℃，居民可向热企反映情况并申请入户测温。首先联系热企，告知室温不热；然后由热企上门查找原因并测温；如双方对测定温度不认可，可向所在地街道办等投诉，申请第三方联合免费上门测温。如温度不达标，供热方承担责任并整改。
13问
申请测温后，供热单位应该在什么时间来测温？
答：供热单位应当自被告知之时起8小时内进行现场测温，因供热单位原因未进行现场测温的，视为供热室温不达标。
14问
如何保证测温结果公平公正？
答：因供热单位原因造成室温不达标的，供热单位采取改正措施后，确定投诉人室温达标，应当申请供热行政主管部门组织现场复测。区、县(市)供热行政主管部门采取现场测温的，应当填写室温监测记录。室温监测记录一式三联，由供热行政主管部门、用户、供热单位分别留存，作为计算供热室温不达标时间的依据。
15问
入户测温时，测温点都选在哪？
答：检测居民室内温度时，应以居室门内二分之一处距地面1.4米高点为检测点进行检测。测温时必须关闭室内门、窗；检测点距离墙壁不小于0.5米；检测点应离开冷、热源不小于0.5米的距离。
16问
阳台私加地热管线后漏水，供热单位应该赔偿吗？
答：根据规定，在阳台上私增地热管线行为是违规的，供热单位不予赔偿，也不予维修。
17问
地热装置坏了，热企负责维修吗？
答：地热室内分水器等可见部分的维修和养护由供热单位负责。室内隐蔽工程部分供热设施维修、养护及更新由供热单位实施，费用由房屋所有权人承担。室内隐蔽工程设施损坏给邻居造成损失的，由房屋所有人承担责任。
18问
楼上邻居擅改暖气片造成我家被淹，谁应承担责任?
答：因擅自拆改供热设施或者对供热设施保温不当，淹了邻居造成经济损失，由改动的用户负责赔偿。
19问
去年我家停热，管道冻裂后邻居家被水淹了，热企有没有责任？
答：通常而言，居民家室内的供热设施维护归热用户负责，如果因为非停热的原因导致暖气冻裂，热企没有责任；如果因为突发供热故障，致使室温过低而造成用户室内设施冻裂，进而殃及邻居的，供热单位有责任，具体损失赔偿由双方协商解决，如达不成和解，可通过法院起诉。
20问
因暖气片老化发生爆管，把楼下的住户淹了。这种情况，由谁来承担责任?
答：如果是热企打压时压力过大，造成大规模的暖气管爆裂，这是热企的责任。如果是用户使用了劣质的暖气片，或者自行更换暖气片、放风阀造成损失，就由用户自己承担责任，造成楼下用户损失也负有赔偿责任。
