核心提示|昨日，洛阳市洛龙区奥体花城小区多名业主拨打本报热线（18837996211）反映称，从去年2月份开始，由于负责为该小区供暖的新区热源故障，导致该小区20多天低温运行，无法正常采暖，但当业主要求退还这20多天的供暖费时，却遭遇物业和热力公司互相推诿。“新区热力分公司说应让物业退费，但物业则称低温运行是热力公司造成的，热力公司应承担责任。”该小区一业主表示，为此他们只能联合小区400余名业主集体维权。此事发生后，引起了两名市人大代表的关注，他们建议供热办尽快拿出一个让供热企业、物业公司和业主都能接受的退费方案。
反映|供暖故障20多天，业主维权遭遇“踢皮球”
据了解，奥体花城小区共有3622户居民，小区供热费由物业公司按面积收取，今年2月2日至28日，由于为该小区供暖的洛阳水业投资管理有限公司西郊调峰热源厂1号锅炉和洛阳阳光热电有限公司的2号锅炉先后损坏，导致居民家中无法正常采暖。
“新区热力分公司说应让物业退费。”业主张先生告诉记者，热力分公司工作人员称，根据2014年10月20日洛阳市供热办下发的《关于2013年至2014年采暖期新区居民热费退费》中的“谁收费，谁退费”的原则，供热费应由物业公司退还给业主，但当业主们找到物业退费时，均遭到物业拒绝。
“物业说设备故障是热力公司造成的，热力公司也应担责。”张先生告诉记者，无奈之下他们只能联合维权，希望能引起相关部门重视。
回应|谁该承担费用，物业与热力公司说法不一
对此，负责该小区的洛阳荣卓物业服务有限公司一工作人员表示，2012年以后，物业就与新区热力公司签订合同，保障供热水温达到70至110℃，但去年热力设备发生故障，热力公司供水温度下降，导致业主家中暖气不热。
“设备故障期间并非停暖，而是低温运行的状态。”该工作人员表示，低温运行是新区热力公司供水温度不达标造成的，热力公司应该承担一部分责任，他们肯定不能独自承担这批费用。
随后，该工作人员向记者提供了一份该小区2013至2014年度采暖收支表，上面显示物业公司共收采暖费4172575元，支出4830808元，亏损658233元。“现已经把情况反映给相关部门，也在与热力公司进行协商。”
而洛阳北控水务集团新区热力分公司工作人员则表示，他们是按总表热量与物业公司结算采暖费的，低温运行期间大部分小区使用热量较正常运行期间减少，热力公司收费也随之减少，因此不存在热力公司向物业公司退费的情况。
随后，记者致电洛阳市供热办，一负责人称，按照《关于2013年至2014年采暖期新区居民热费退费》中的“谁收费，谁退费”的原则，奥体花城小区居民的热费应由物业公司退费。如物业公司违规，市民可拨打65168926投诉。
