10月20日，本报开通4286666问暖热线后，每天都有不少电话涌进来，有咨询什么时候能加入集中供热的，有反映暖气费太高的，有询问入网费该不该收的，还有咨询暖气费标准的。连日来，本报记者除了就历年来市民最关注的8个问题进行采写外，还就市民反映的问题进行了采访。
10月31日，太原市正式进入供暖期，而集中供热用户已经享受到了提前一天供暖的温度。供暖开始后，难免还有这样那样的问题存在，欢迎您继续拨打本报热线电话4286666或者拨打12319数字城管热线，反映您遇到的供暖问题。
整个供暖季里，本报记者都将帮您问暖，希望能通过我们的努力，给您温暖。
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关于价格
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市民王先生：我是2010年搬进南中环银海水韵小区的，小区是自己供暖。第一年暖气烧得特别好，家里能有25℃，谁来我家都说真暖和。价钱也是按规定的建筑面积每平方米每月3.6元收取的，但是今年我们小区春景物业突然提出要涨价，按建筑面积算，每平方米每月要7.2元。这真是太贵了，我们好多住户都接受不了。物业说是今年换成天然气供暖了，所以要涨价，但是我们都不明白为什么好好的就不用煤炭烧了呢？物业为什么非让我们花更多的钱？
春景物业：换成天然气，是因为有住户反映家中暖气不热，物业必须得考虑所有住户的感受。换成天然气供暖，各家温度就都有保障了。我们去年就换成天然气供热了，因为晚送了几天暖气，就没问居民多收取费用。但是今年我们不能再贴钱了，600多住户呢。每平方米每月7.2元也是物业所能承受的最大限度了，即使是这样还是给住户贴着钱呢。我们对住户很关心的，只要谁家反映家中不热，都会第一时间去排查解决。天然气的涨价让我们也很无奈呀，不是我们想涨价，而是成本放在那儿呢。
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市民马先生：我是旱西门街一家住户。我们物业收供暖费是按室内房屋高度收费的，如果房屋高2.8米，就是每月每平方米3.6元，如果房屋高3米，就要多收10%，不知道这样合理不合理？
太原市热力公司：居民住房如果超过2.8米，就要加收供暖费用了。超出10厘米加收3%的费用，超出2厘米，加收6%的费用，以此类推，累计增加。像市民说的房屋高3米，算下来超出了0.2米，应该是加收6%的供暖费，所以说这样的收费是不合理的。
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市民聂先生：我朋友在寇庄新村的城中村租了一间一层的门面房，开了个小超市，今年收取暖气费是每月每平方米10元，合理吗？
市民梁先生：我在千峰百货大楼开婚纱影楼，店铺比平常的店铺要高一些，商场收取每月每平方米10元的价格合理吗？
太原市热力公司：按照太原市城市集中供热居民热价标准规定，按建筑面积每月每平方米为3.6元（按使用面积每月每平方米为4.8元)，非居民热价按建筑面积每月每平方米为7.5元。针对梁先生的情况，店铺高度超过3.2米以上，每10厘米加收3%的费用。
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市民谢先生：我今年在小店区小店村租了房子住，第一年交暖气费，不知道怎么收费，有没有标准？
太原市热力公司：小店村是属于集中供暖，按照太原市城市集中供热居民热价标准规定，按建筑面积每月每平方米3.6元，按使用面积每月每平方米4.8元的价格收费。
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市民苏女士：我们家住在长风桥东的华德中心广场小区，我们的取暖费今年一下子就涨到每月每平方米7元了，去年还是4.8元呢，怎么突然涨了这么多？
华德中心广场小区物业：居民只看了最后的结果，涨价了，不知道为啥涨。真的，我们也是没有办法才涨的，我们小区是天然气供暖，成本本来就高，今年天然气又涨价了。这个7元钱里，包含着过户折旧费、水电费和人工费等好几块儿。现在，供暖费的成本已经7元多了，希望居民也谅解一下我们，物价涨了，不是我们多挣了。
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关于入网
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市民牛先生：我家住在省体育局的宿舍，今年第一年加入集中供热。现在正在施工，据说要晚些供热，我想问一下什么时候才能供热呢？还有个问题是我们每家每户有单独的暖气阀门，如果冬天把暖气阀门关掉，是否可以少交暖气费或者不交暖气费？
省体育局物业管理处：体育局宿舍今年加入了集中供热，9月底开始施工的。现在我们已经连夜干活了，具体时间现在还说不准，但是我们会争取早一点为居民供上暖气的。
太原市热力公司：如果用户不想使用暖气了，应向供热单位提出书面申请。对于符合受理条件的，供热单位应于收到申请后10日内与用户签停止供热协议，停止供热用户也应缴纳基本热费；对于可能危害其他用户用热或影响室内公共设施安全运行的，不予办理。停热用户要做好室内保温措施，因停热造成室内各种设施冻坏等损失由用户承担。如果不报停，关了暖气阀门也没有用，会照常收取暖气费的。
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市民王女士：我家住在王村南街的塑料六厂宿舍，以前是区域供热，今年要改成集中供热。听说这个事情后，我们都很高兴，但是眼看就要供暖了，外面的管道还没有铺设好。现在担心能不能赶在供暖前将施工完毕，暖气能否按时送来。对于改成集中供热后所交的入网费是否有具体规定？
太原市热力公司：这条路上今年加入集中供热的有好几家单位，这几家单位的供暖日期都推后了，因为施工还未完成，但是一定会尽快完工的，每家单位也在积极督促着工程的进度。
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市民弓女士：我家住在长治路西巷制绳厂宿舍，我们是个老旧小区，1998年就住进来了，过去一直是区域供热，最近我看到周围的小区都贴着热力公司的通知。以前，我们附近的小区都是区域供热，现在大家都加入了集中供热，就剩下我们住的这栋宿舍楼，楼里住着三四十户居民。我想问问，我们小区什么时候就能加入集中供热了？由于企业也不景气，宿舍楼没有正规的物业，想加入集中供热该怎么办？
太原市热力公司：我们从热力系统里查到，长治路西巷是有热力管道的，也就是说，弓女士所在的宿舍楼具备加入集中供热的外部条件。但热力公司不针对个人，如果小区想申请集中供热，需要由小区物业或产权单位，于前一年供暖结束后的4月份，书面向热力公司经营处或用户大厅申请入网，由工作人员现场勘察，如果符合条件（具备供暖条件、打压合格、热力站管网是否可以达到）即可。
具体到弓女士所在宿舍楼，因为小区没有物业，所以也可以由居民们选出代表写份申请，将申请交到热力公司经营科，等审批通过后方可入网，如果没有通过就不能入网。
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市民王先生：我家住在南中环街国际大都会，今年小区加入了集中供热，物业按照每平方米60元的价格向住户收取入网费，这样的收费是否合理？
太原市热力公司：新装用户要按建筑面积收取每平方米60元的热源异地建设费，也就是入网费，但热力公司是只针对产权单位收取的，属行业性收费，产权单位如果将此项费用强加给业主，是不合理的，市民可以拨打12358，向物价局进行反映。
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市民刘先生：我住在东涧河的希望家园，附近几个小区都加入了集中供热，为什么我们还迟迟不能加入？现在我们的采暖方式是燃气壁挂炉，每个月都得花八九百元钱，而且温度还上不去，总在15℃徘徊。这样既费钱还见不到效果，所以我们想加入集中供热。
希望家园物业：以前，小区就有人反映过想加入集中供热，我们就询问了热力公司。工作人员回复说，我们小区不在集中供热的范围。今年又有业主提出想加入集中供热，但现在要加入肯定是来不及了。如果业主们都同意的话，且愿意掏入网费，我们会向热力公司提出申请。
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关于温度
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市民崔先生：我住在迎泽南街清新雅苑小区，马上就要来暖气了，但我特别担心家里会像前几年一样温度上不来，甚至连16℃都达不到。希望今年可以暖和一点。
太原市热力公司：前几年的事情，我们无从考证。今年如果家里不热，这位市民可以将温度记录下来，如果没有达到最低温度16℃，就与我们联系。公司会派出工作人员去家中进行测量。如果确实不达标，会给用户核减费用的。但是，如果不是我们的原因，而是其他原因导致不热，市民应向小区物业反映。
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市民刘先生：南中环银海水韵小区不能在11月1日按时供暖了，这可怎么办？家中既有小孩又有老人，哪能受得了这么冷的天气不来暖气啊？物业贴出通知说11月16日才送暖，区域供热就这么不负责吗？
银海水韵小区物业：我们贴了两张通知，11月16日供暖的这张是以前的，早就作废了。还有一张才是最新的，我们30日晚上就开始供暖了。居民怎么光看那张过期的通知呢？请居民留意新的通知和家里的温度。
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市民程女士：我家在双塔西街一宿舍区，暖气温度已经有两年不达标了。虽然偶尔可以达到18℃，但总体上还是很冷。我这两年一直有记录温度的习惯，我说的话绝对真实可信。
太原市热力公司：温度达到18℃就是标准范围内的，如果还觉得冷，住户应该看看家中是不是门窗没关好，或者有漏风的地方。平时，市民要多检查一切可能让温度流失的方面，确保家中的热度。今年供暖开始后，如果有新问题，可以向我们公司反映。
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市民张女士：我住在南内环街老军营小区，是一层中户，有40多平方米。去年家里暖气温度一直很低，主卧的暖气管摸上去是冰凉的，最后迫不得已买了一个空调来取暖。左右两边的邻居家都比我家暖和，只有楼上中户和我家的情况一样。这是怎么回事？
太原市热力公司：可能是单元滤网堵塞了，需要进行疏通和清理，建议张女士拨打热力站的电话进行询问，要求检修。
据了解，太原城建热线12319和太原便民热线12345也为市民提供供热服务咨询、投诉。热力公司要求，在采暖期开始后的十日内，供热单位接到供热质量投诉的，应当在接到投诉后的5小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，应当在接到投诉后的两小时内到达现场处理。
如果对工作人员现场处理的结果不满意，供热单位与热用户产生纠纷或者其他需要对供热温度进行测量的，可以申请入户测量。最后，根据测量的不合格天数，依据退费计算办法，供热单位向热用户退还热费。
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关于退费
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市民任先生：我家住在晋安西街11号院（原玻璃厂宿舍），因住户没有100%交齐取暖费，小区已经连续两年停暖。2012年停了7天，2013年停了5天。这总共12天的停暖，是不是该给大家退费？建议热力公司要求物业贴出住户交的取暖费明细表，以方便查看是因哪些住户没交取暖费而延误供暖的。
太原市热力公司：这个7天加5天停暖是因为用户欠费造成的，用户欠费就是违反了供热管理条例，是用户自己本身造成的，所以不能退钱。同时，供热企业只向产权单位或物业收取费用，住户说的自己早早就交清了，交的是物业，物业是收到一定程度时才交到供热企业。按供热管理条例来说，供热公司应该是收到100%后才开始供暖。另外，供热企业对物业和产权单位不具备管理职能，所以不能要求物业贴钱，只能是沟通协商。
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市民王女士：体育路交通小区今年改成了集中供热，但是听说供热会晚一个月，可现在又让交5个月的取暖费，到供暖期不交要收滞纳金，这样合理吗？难道不能只交4个月的供暖费用吗？
12319城管热线：根据集中供热的相关规定，用户应该先交齐5个月采暖费用，即按建筑面积3.6元/月·平方米，按使用面积4.8元/月·平方米。因为现在还没供热，具体情况仍无法确定。如果在供暖期内，的确有一个月没有供暖，用户可以收集停暖记录，等供暖期结束后，拿到热力公司经营科进行核实。如果情况属实，会进行退费。
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市民赵女士：我住在和平南路的紫金假日小区，这里不是集中供热，想咨询今年是否可以单户停掉地暖？
多家区域供热的物业负责人：不可以。因为不是集中供热，物业承担供热面积负担较重，如果再让空置房屋停暖，业主只交30%的供热费用的话，那么小区的供暖将出现更大的缺口，影响更多居民的利益。
太原市热力公司：空置房停暖只适用于集中供热的用户，而且必须是并联的用户，因为串联会影响其他用户供热。需要居民在9月30日之前到物业提出申请，并经热力站审核后，对居民家中热力管网打上铅封，经过热力公司经营处审批后，用户只需交30%的供暖费。
跑腿
解放北路矿机佳园小区和西苑小区
居民取暖费到底该交谁？记者协调后，问题解决啦
10月20日多位市民反映：马上就到供暖期了，可是去物业交费被拒，称不再代收供暖费了，让直接交到供热公司。可是去供热公司，人家也不收。没人收供暖费，难不成让今年冬天挨冻吗？
记者跑腿：矿机佳园小区和矿机西苑小区由矿机建安物业公司统一管理。两个小区共有十多栋楼、上千户居民。接到居民反映后，记者立即赶到解放北路的矿机佳园小区，几名老人正在议论交暖气费的事情。在公告栏张贴着一张通知，意思是物业公司原本跟热力公司签订合同，负责收取供暖费，现在物业公司单方面撕毁合同，不收供暖费了。希望市民能督促此事。“我们只管交钱，能去督促谁呢？”一位老人说他们都很无奈。
随后，记者来到矿机建安物业公司。一名负责人表示，他们之所以不愿意代收供暖费了，是根据今年7月1日，太原市物价局、房地局印发的66号文件，水电暖煤气有线等公共事业收费应该向最终用户收取有关费用。“往年的供暖费用总是收不齐，因为是老旧小区，能收80%就不错了，可是代收了又不能欠热力公司的钱，我们只好往里贴。”这位负责人认为，有新规定出台就按照新规定实施，他们并不算违约。
这位负责人称，矿机宿舍较大，分为4个供热站点来供热，其中一个供热面积为25万平方米，另外三个站点的供热面积也差不多。因为涉及的住户较多，目前，他们和热力公司的相关负责人正在商谈此事。
22日下午，记者从太原市热力公司获悉，他们已经和建安物业公司达成一致，还是由物业公司代收供暖费用，矿机的几个小区居民可以正常交费。随后，记者接到小区居民王女士的电话，说小区公告栏贴出通知，可以到物业交暖气费了，“真是太感谢你们的问暖热线了，这么快就有结果了。”
跑腿
大东关兴利小区
交过集中供热配套设施费为啥又让交供热管网费？记者探访，开发商已搬离办公室
市民王先生反映：我家在大东关街兴利小区，今年开始集中供暖，每户收取集中供热管网费1000元钱。2003到2004年购房时，我们已经交过集中供热的配套设施费，每平方米60元，我家128平方米，交了7680元。可是今年，开发商又要收取1000元的供热管网费用。我想知道这两项费用是否冲突？这1000块钱到底该不该交？
记者跑腿：记者来到兴利小区，随机采访了几位居民，大家都对这1000元有点疑惑，可是小区没有物业，也没人出面给解释，只是贴出一个通知，钱要交给门房的工作人员。居民们说，他们听说，开发商和热力公司协商的结果是，热力管网只能铺设到距离小区500米远的地方，要铺到小区内，就得再掏钱，均摊到业主头上就是每户1000元，是不是这么回事，他们也不确定。而且，这钱该不该交，也得问小区的开发商。
10月30日，根据居民的指点，记者来到开发商所在的新建路一大厦11层，看到公司的牌子尚在，但办公室已经搬空了。隔壁的工作人员称，这家公司大约是在今年上半年搬离的。
由于暂时无法联系到开发商，这个1000元的供热管网费究竟怎么回事，目前还不清楚，本报将继续关注。此外，市民可以拨打12358投诉，由物价部门介入调查。
本报记者 郝宏 宋俊峰 贾蔚然 实习生 米盈
