“你好，12319城管热线！”10月30日，太原市数字城管指挥中心的接线大厅内，20余名接线员正在忙碌着接听电话，答复疑问。其中，有关市民咨询供暖问题的电话占了很大一部分，接线员也对众多市民关注的供暖问题进行了一一答复。
据12319受理科武文莉科长介绍，最近一段时间，市民咨询供暖方面的电话不断。根据统计，从25日到29日以来，共接到供暖咨询182件，内容涉及空置房屋该如何收取暖气费；新加入集中供热用户管理单位向市民收取热源异地建设费合理不合理；今冬暖气费如何收取；怎样才能纳入集中供热；如何收取管网打压费用等。
为了能及时准确地回复市民，上周五，他们还专门进行了供热方面的培训。
市民张先生：我家在长治路上有一套房子空着，听说空置房可以少交一部分供暖费，到底怎么申请？得交百分之多少？
接线员：根据去年10月份太原市城乡管委和太原市物价局出台的《太原市城市供热收费管理办法》，用户如果房屋空置，需要在每年9月30日之前向物业公司申请，物业公司再向所在区域热力站申请，热力站进行审核，并为居民家的热力管网阀门打上铅封。然后热力站将居民的申请上报给供热公司经营处，由监察大队审查后再反馈到经营处，经热力公司负责人签字后，整个申请工作才算完成。申请停供后，用户只需交30%的供暖费。
市民刘先生：我们小区正在进行管网打压，具体的收费标准是多少？
接线员：热力公司每3年进行一次打压，每平方米0.8元。如庭院管网委托热力公司进行管护，二次管网维护费为每年每平方米1元，庭院管网维护费为每年每平方米0.3元，现在收取1.2元，是另加有清洗费用。
市民王女士：我们小区加入集中供热，需要交纳每平方米60元的热源异地建设费，这下来就得七八千元钱。我想问问，到底这入网费该由产权单位出，还是业主自己出？另外，这异地建设费需要物价局批准吗？
接线员：热源异地建设费即工程建设配套费是按照企业内部预算产生的，无需经过物价局审定。热力公司收取的热源异地建设费每平方米60元只针对产权单位，不针对个人。收费依据的是《太原市人民政府并政发2000年第25号文件》。
本报记者 宋俊峰
