商报讯
（记者 马莉 张文博） 市民说供暖温度不达标，供热站说欠费严重没能力好好供暖，对供热温度的不满和收费难使供热双方的矛盾陷入了恶性循环。针对用户反映投诉的这些供暖难题，兰州城区部分供热站邀请住户代表走进供热站，让辖区居民查看供热站账目、购气情况、天然气使用量、出水和回水温度，亲身体验供暖过程，同时供热站还上门测室温、检查管道、查找问题。昨日，本报两路记者就跟随部分供热站，和市民一起了解供暖情况，让“热”问题能够得到及时解决。
1兰州静安物业供热站
市民走进锅炉房查看供暖实况
昨日上午8时许，市民郝先生作为居民代表走进兰州静安物业供热站体验供暖。在锅炉房，一位工作人员一边查看当天的燃气用气量，一边对郝先生说：“主要是看一下上一班的供暖记录情况是否真实。你看，这个小屏幕上显示的就是锅炉此刻的运行情况，它负责监控锅炉运行、水温、压力监控等。”在这位工作人员的介绍下，记者和郝先生看到，当时锅炉的出水温度是50℃，停炉温度为70℃。“现在是初寒期，到再冷一点的时候我们会根据天气情况提高温度。”随后，这位工作人员带着郝先生和记者来到了锅炉旁，一个仪表上面清晰地记录着锅炉的用气量。“166万立方米是这几年的总用气量，下面这个10万立方米就是这几天刚买的气。供热站每天的用气量为1.3万立方米，目前这些天然气也用不了几天。”锅炉房另一名工人介绍，目前供热站的收费还不到1%，购气资金比较缺乏。
发现管道破裂 边维修边测温
正当郝先生和其他几位住户代表一起了解供暖实时数据时，供热站一位工人发现了故障。经过紧张排查，确定供暖管道有破裂现象，有管道正在漏水。“但是，目前还不知道是哪里管道破了。”走出锅炉房，记者看到几名工人正在下井查看，几位住户代表也来回穿梭于几个井盖之间，询问管道哪里发生了问题。几番排查后，供热站确定北面的供暖管道正在漏水。“管道破了，必然影响到一些居民的正常供暖。”当日下午，记者回访时得知，破损管道已基本完成维修，供暖恢复正常。
管网末梢住户不满供暖热度 不愿交费
昨日上午10时，静安物业供热站安排几路工作人员随机上门测温。记者随工作人员来到了静安小区21号楼12楼一位住户家中，经过测温，该用户家中平均温度为22℃左右。在对这栋楼自上而下进行测温时，绝大多数住户家中温度都在18℃以上。“有些住户处于供暖管网末梢，供暖温度不太理想。”说话间，供热站一位工作人员带记者来到了静安小区13号楼2单元刘先生家中。经测温室温为18℃。“现在还好，可再冷一点就不行了，冻得不行的时候就用电暖气，孩子去年就冻感冒了。但是，我们每年都是按时交暖气费的。”刘先生说这几年供暖情况都很一般。记者注意到，为了提高供暖质量，刘先生去掉了暖气片外面的遮挡物。静安小区21号楼一位住户家中经测温，室内平均温度刚达到18℃。这位住户称，每年温度都不达标。供热站工作人员在随后的检查中发现，其中一间房的暖气管道被私自改造，只接了一个上下直通管，因此影响了这间房的供暖。
2兰影联片供热站
住户记录一项项数据 了解“气转暖”环节
昨日上午，7名居民代表来到兰影联片供热站，零距离参观供热锅炉机组了解到，天然气转化为暖气的整个生产流程。居民代表王先生时不时拿出手机，拍下在控制室看到的每个数据。“出水温度52.2℃，回水温度43.3℃。”供热站工作人员不断向各位居民讲解出水和回水温度的含义。“这台设备是干什么的？”陈先生发问后，身旁一位工作人员介绍说，这台机器是供热站今年刚安装的余热二次利用设备，有了它就可以使天然气燃烧产生的热量能更充分地利用，同时能节省近8%的天然气。“这么大炉子在烧，一天得消耗多少天然气？”刘先生这样问，一位工作人员顺手拿来了工作记录本。记者在记录本上看到了供暖几天来的用气情况，每12小时供热站消耗的天然气平均为7000立方米。据供热站负责人介绍，由于采购天然气的经费紧张，采购的天然气仅能烧到本周四，他们正在收取暖气费，确保居民供暖正常。
供热站开座谈会 供热双方一起找问题
为了及时解决供暖矛盾，找出更多居民的供暖难题，供热站和几位居民代表一起座谈，听取了居民对供热工作的意见和建议，供热站也向他们详细介绍了日常工作流程、财务支出状况以及供暖工作中遇到的问题等，双方进行了坦诚交流。兰州油泵厂小区的居民代表说：“厂里破产后就一直由兰影联片供热站供暖，我们算是距离供热站最远的居民点了。供暖管道穿过了南河道，管线特别长，供暖开始一直不错。但近几年就没以前热了，了解后才知道小区有些职工交不起取暖费。”徐女士说此处的家属楼已经有20多年了，前两年由于供热管道陈旧，居民家中暖气不热。“今年管道都重新换过了，只有部分新管道空气没有排净，不太热。”供热站负责人现场解答，并立即向徐女士家所属的物业公司反映了情况，接下来将帮助居民排除管道空气。
