本报讯 （记者 王斌）昨天上午，市市政市容委主任陈永来到市非紧急救助服务中心12345接听市民来电，现场办公。同时，市市政市容委供热办、管线处、整治处等9个处室的负责人也到现场接听来电。其中，市民反映家中暖气不热的问题比较突出。据统计，集中供暖一周多来，市供暖热线12319共接听电话11000多通，平均每分钟就有一通电话接入，其中诉求类占到75%，为8300多通，另外咨询类为2400多通。
据了解，供热服务热线接听电话中，因供热管网抢修等问题投诉的电话有400多个，主要为外管网线跑水、供热设施故障及停水停电导致供暖停止。过去一周，相关部门先后完成了17处重要管线的紧急抢修，涉及150万平方米供热面积。11月15日凌晨，大兴区黄村附近的小区由于故障停暖，20万平方米的居民住宅停热。相关单位迅速组织抢修，经过12个小时的紧急抢修恢复供热。11月20日凌晨，翠微地区管道故障，造成附近100万平方米居民楼停热。经过近20个小时的连续奋战，该地区恢复供暖。
据统计，供暖首日是12319热线接听高峰日，当天共接听了3275通电话，其中近85%为诉求类。从11月17日起，诉求电话逐步下降，当天共接听诉求类电话1205通，比集中供暖第一天下降了六成左右。从11月20日开始，每天的供热投诉电话日均200多个，趋于平稳，反映出全市供热情况比较正常了。
市市政市容委相关负责人表示，通过部分报修反馈情况显示，不少家庭暖气不热是由于装修时私自改装暖气或室内管线造成的。一般来说，供热管线和暖气片数是设计好的，私自添加暖气片或更改管线容易造成其他住户家里的暖气不热。“供热管网就像人的供血系统，一个地方堵了，可能要在其他地方才能发现问题。”所以，一家暖气不热，往往需要对一个单元甚至一栋楼进行排查，希望市民能够理解和配合工作。据了解，目前全市3000多座锅炉房和市政供热管网运行平稳，各项保障工作正常有序。
