问题一
为什么不允许用户私放暖气系统里的水？
●目标小区：山水富地
山水富地小区业主：我们小区的供热效果一直不太好，邻居说把暖气阀门打开放放水会好一些，但是我看《洛阳晚报》上报道，热力企业不允许用户私自排放暖气系统里的水，我想知道为什么不行？
洛阳高新热力有限公司：
因为供热系统要有足够的循环水才能保持正常运行，用户私自排放供热管网里的循环水，容易导致系统缺水形成气阻，直接影响供热效果。大量失水还会影响换热站正常运行，降低供水温度，造成整个小区供热质量下降。若您家中暖气不热，可以拨打热力公司热线电话，工作人员会及时入户为您提供技术支持。
另外，暖气系统里的水是进行过防腐处理的软化水，如果使用这种软化水淋浴或把其当作生活用水会损害健康。
问题二
如果暖气片或暖气管道出现爆裂漏水现象，用户该如何处理？
●目标小区：滨河新村
滨河新村小区业主：这个采暖季我家和邻居家的暖气片均发生过漏水，对各自楼下的住户都造成了一定影响，并带来一定损失。我想知道如果家中暖气片或单元内暖气管道出现爆裂、漏水等现象，该如何处理以减小损失？
洛阳高新热力有限公司：
室内暖气管道出现爆裂现象时，如果用户家暖气片前有阀门，应尽快关闭阀门；如果暖气片前没有阀门，用户应立刻联系供热管理单位关闭入户或单元阀门，同时用毛巾等物品将漏水处堵上，减少水量消耗，减小热水喷涌造成的损失及人身伤害。如果排气阀断裂或漏水，要立即用毛巾等物品将其堵上，并找个圆形的东西将漏水处钉死；如果是暖气管连接处漏水，要用毛巾将管轻轻缠上，留出一段放到盆中，让水流到盆里，并联系相关部门及时处理。
问题三
为什么邻居家暖气使用率低会影响自家采暖效果？
●目标小区：卧龙西区小区
卧龙西区小区业主：我家从采暖季开始到现在，室温总是只有十五六摄氏度，暖通公司上门检查过，说我家暖气系统是正常的，不够热可能是邻居家暖气使用率低导致的。我想问，为什么邻居家暖气使用率低会影响我家采暖效果？
洛阳高新热力有限公司：
“热”是一种特殊的商品，具有传导性。如果楼内用热户较少，则用热户家中有限的热量会通过墙体、门窗、地板、天花板等处传递出去，室内温度只能维持较低的水平。只有在楼内用热户较多的情况下，热量的供给与散失才能在较高的温度条件下建立平衡，从而保证更好的用热效果。
问题四
分户计量小区的热费为什么不能像水、电费一样，按表上计数缴费？
●目标小区：富地·蓝泊湾小区
富地·蓝泊湾小区业主：我们小区是分户计量小区，小区热费是按两部制热价进行计费的，为什么热费不能像水、电费一样，按表上计数缴费？
洛阳高新热力有限公司：
2007年国家发改委和建设部曾联合下发《城市供热价格管理办法》([2007]1195号)文件，明确规定供热计量收费实行两部制热价，收取固定热费(基本热价可以按照总热价30%—60%的标准确定)；收取的基本热费主要用于补偿供热过程的固定成本费用，计量热价反映的是变动成本，这两项费用是供热成本的组成部分。因此，洛阳市洛发改价管［2013］12号文件规定：城市居民生活供暖分户计量实行两部制热价，基本热价为0.054元/日·平方米，计量热价为0.142元/千瓦时。
【提醒】
户内的水力平衡怎么调节？
洛阳高新热力有限公司的相关技术人员提醒广大热用户，对于户内水力平衡的调节，如果业主家安装了室温自动调节阀，调节户内水力平衡相对较为容易，只需将温控阀指针对准3(进口温控阀指针对准5)，设定为20℃室温标准，在室温低于设定温度时阀门自动打开，在室温高于设定温度时阀门自动关闭。安装了室温自动调节阀的用户，一般供暖4小时后，室温就可以达到设定温度。
根据现场查看的情况，大部分用户室内未安装室温自动调节阀，这些用户只能先关闭所有的暖气片阀门，从最后一组开启，每次幅度要尽量小，只要该暖气片有温度即可，然后逐一向前端调节。没有安装室温自动调节阀的用户要想把所有房间调到合适温度，一般需要2天至3天时间。另外，别忘了在室内墙上离地1.5米左右的高度悬挂一个温度计，依据它来开大或关小某个房间的阀门，最后得到一个比较满意的结果。
如果有散热器、地暖不热，室温不达标情况，可以联系洛阳市祺祥暖通，咨询电话62788657或13373772097。（来源：洛阳晚报）
