任它室外寒风起,万家室内暖如春。去年11月12日,合肥热电集团根据前期“看天供暖”的承诺,在气温下降时正式暖管送汽。在居民享受温暖的背后,是辛勤奋战在供暖一线的“小鲍流动营业厅”团队。这支队伍尤以“巾帼姐妹”为主,她们牺牲休息时间,不论白天与黑夜,不论天气阴与晴,她们起早贪黑地奔忙在供暖第一线,深入万户居民家。她们,用女性特有的温柔,为万千居民送上了最温暖的服务,树立了热电集团良好的服务形象,被人们形象地称为“供暖线上的美丽‘女天使’”。
最忙冬供前两月披星戴月的50天
哪里有困难,哪里有需要,她们第一时间冲向哪里。用最和善的语言,用最热情的服务,用最温情的关爱——“小鲍流动营业厅”里的“供暖天使”们第一时间把暖意送到居民家中。合肥热电集团营销公司客服南班是“小鲍流动营业厅”的一个小分队,在班长李广桃的带领下,负责北至长江路、南至合宁高速、东至马鞍山路、西至翡翠路的供暖片区。
“忙”,是李广桃和同事们最常挂在嘴边的一个字。在供暖开通前后近2个月时间里,是“小鲍流动营业厅”最忙碌的季节。李广桃介绍说:“白天忙收费,晚上忙报表;放弃双休日,天天都加班。”从10月底到12月20日,冬季供暖开通前后50天时间里,走家串户,披星戴月,开通、抄表,涉及千家万户,一户不落下,一户不能错。
放弃周末休息日上门进户“爬高钻低”抄表,是一件纷繁复杂的工作。尤其是抄户内表,许多家庭平时在上班,只是周末才有人。对此,“小鲍流动营业厅”的成员不得不放弃休息时间,选择周末时间上门抄表。
抄表同时,还要帮用户开通暖气。有的供暖线路在天花板之上,如在安高城市天地小区,“小鲍流动营业厅”的司娟和同事们不得不爬上凳子来工作。除了爬高,有时还要钻低。李景红说:“有的用户家庭暖气阀门在橱柜里面,这种情况下不得不钻到橱柜底下帮他们打开暖气阀。”
·陈亚林梁昌军·