一是供热营业管理系统以热用户信息为纽带，以街道小区为框架，以供热服务收费为内容，将原来的粗放的人员、笔头加纸张的记录统计查询工作转变为精细统一的计算机操作管理，大大提高了工作效率。
二是供热收费还与银行联网实现了采暖费的银行代收，热用户持热力卡就可到就近的指定银行缴纳热力费，极大的为民众提供了方便。
三是供热客服系统针对热用户的咨询、报修、投诉等需求搭建了统一的客服平台。该系统可根据热用户来电直接查询该热用户用热档案，方便工作人员快速了解用户信息，并据此在线按片区联系维修人员分派维修任务，具有维修跟踪功能，对维修情况及时反馈。
四是完善供热管网监测系统。该系统是在供热分配站和供热分支的末端安装在线监测设施，实现对供热首站及沿线各供热分配站的供回水温度、压力、流量等数据的采集、传输和远程监控并据此及时进行参数调整，确保供热系统的良好、合理稳定的运行。
供热营业管理系统和供热客户服务系统投入使用，不仅提高了供热工作效率，还缩短了热力公司与热用户之间的距离，为热用户度过寒冬提供了温暖舒适的有力保障。实现了人工管理向信息自动化管理的转变,极大了提升兖州区的供热服务质量，有效推动了兖州区数字化城市管理建设水平。
