■记者徐小轶
通讯员曹刚陈晶
在供暖开始前的两个月，为方便小区用户缴费，市阳光热力服务有限公司将工作地点搬到每个供暖小区；为强化员工的服务意识，公司专门请来礼仪老师组织员工学习服务礼仪；为更好解决用户在供暖中遇到的问题，公司采用线上线下多种形式，向用户普及供暖知识，解答相关问题……作为淮安最早运营小区供暖的专业供热公司，阳光热力打造“润千家、暖万户”的亲民服务品牌，在提高供暖硬件设施建设水平的同时，提供贴心、人性的服务。
贴心，将服务送到每个用户家门口
早在2014年10月16日，市阳光热力服务有限公司就已经在市区16个供暖小区里开设办公地点，现场开展暖气预收费及结算、供暖政策咨询等工作，将贴心服务送到用户的家门口。此举受到用户的极大欢迎。工作人员还提前摸底，对于行动不便的老人，更是将服务送到了用户家中。
一线收费人员刘婷婷告诉记者，在进入供暖小区现场办公之前，他们会和小区居委会、物业进行沟通，将行动不便、上了年纪的用户统计出来，进行上门服务。“西大院有位老先生一百多岁了，儿女不在身边，老人自身行动不便。我们得知这一情况后，就主动上门为老人办理暖气预收费，并对老人房内的供暖设备进行了详尽检查，确保老人能够在温暖的房间里度过寒冷的冬天。”
用心，聘请礼仪老师教授服务礼仪
该公司从制度上保证服务的标准化和连续化，完善监督约束机制，规范行业服务标准，严格执行《软环境建设六条禁令》以及公司制定的《软环境和行风建设实施细则》等制度；全面细化工作流程，制定实施《工作流程流转制》，严格控制各部门工作流程的衔接。
提高员工自身业务素质和服务意识，是做好供暖服务的关键所在。去年，该公司实行“走出去、引进来”，分批组织技术骨干到北方热力公司学习取经，提高业务素养。组织员工学习服务礼仪，请老师为员工上课，进一步强化了公司员工的服务意识。这些举措，效果明显，投诉率大为下降。
该公司加大宣传力度，普及用暖知识，在供暖季期间开通两部服务热线，24小时受理用户的报修、咨询；安排a、b岗每日关注“阳光纪检”，及时发现网络投诉并及时答复；升级短信发送平台，完善用户手机号码信息数据库，利用手机短信功能及时准确地向用户发送供暖信息，让用户及时掌握供暖情况。
