为做好春节期间供暖工作，市热电公司进行了充分准备。各基层供热单位适时对热网进行平衡调节，加大了设备巡检力度，认真排查安全生产隐患、降低设备故障率。为应对锅炉设备故障和突发天气变化，公司节前备齐抢修所需易损易耗材料、器件，采购、储备优质燃煤两万吨。公司客服热线节日不休息，24小时受理群众诉求。
大年初一上午，君临天下小区4号楼一用户打来电话反映，常年在外打工、回家过年发现暖气不热。公司送温暖志愿服务队在刚刚完成富安明居用户维修后，马上赶到。经检查，是用户室内分水器上的过滤网堵塞所致。
大过年的上哪找维修工啊？看到用户满脸难色，志愿服务队队员不分份内份外，帮助用户清洗了过滤网。暖气热了，用户硬塞给他们100元钱表示感谢，被婉言谢绝。
大年初二临近中午，莲花小区B11号楼的一用户来电，说家中埋设在地板下的管线漏水，要求关闭供暖阀门。志愿服务队员在关闭阀门时，得知用户节日里找不到维修工，只能挨冻到节后时，来不及吃中午饭，立即进行处置，帮助用户解决了难题。
据统计，除夕至正月十五，公司共堵塞管网漏点74处，解决用户求助问题113件。
